工行連云港萬潤花園支行加強細節(jié)管理不斷提升網(wǎng)點服務效能

【連網(wǎng)】為持續(xù)增強客戶獲得感、幸福感，提升網(wǎng)點服務效能，工行連云港萬潤花園支行強化服務質量，多渠道加強細節(jié)管理，以熱情周到的服務態(tài)度、高效專業(yè)的服務質量得到了廣大客戶的一致好評。

進一步細化功能分區(qū)，推進適老化網(wǎng)點場景建設。以客戶體驗為導向，該網(wǎng)點根據(jù)客戶動線進一步細化功能分區(qū)，自助智能區(qū)、柜面服務、普惠服務區(qū)、理財服務區(qū)進一步明確，有效促進區(qū)域之間的分工和聯(lián)動，促使客戶分流更加順暢，業(yè)務辦理效率提升；貫徹踐行“尊老、愛老、助老、為老”價值理念，積極推進適老化服務場景建設，除配備老花鏡、藥箱、口罩、免洗消毒液等便民物品外，該網(wǎng)點提供大字按鍵、一對一金融服務，成立志愿者服務團隊，為老年客群提供測量血壓、免費開水，努力打造充滿溫暖關愛的適老網(wǎng)點。

提升全員專業(yè)素質，強化隊伍建設。定期開展崗位業(yè)務培訓，利用班后時間開展崗位基礎技能提升。加強專業(yè)話術培訓，做好員工日常客戶維護工作。在日常廳堂維護中做好客戶動線連貫性、強調業(yè)務串聯(lián)，提升業(yè)務辦理效率，努力達到客戶滿意、網(wǎng)點增效雙提高。關注特殊客戶，積極主動詢問客戶需求，暢通綠色通道，一對一引導，做到全程陪同，堅守金融服務初心，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德。

組建分隊踐行公眾宣教，壓實社會責任。組建金融知識傳播小分隊，每月上、下旬定期開展宣教，走進商圈、走進社區(qū)、走進校園、通過發(fā)放折頁、微視頻、金融課堂等多種多樣的形式落實素材的推廣布放，使社會公眾充分了解金融防詐、人民幣反假、反洗錢制度，向更多人群普及各項金融知識，前移風險防控關口，營造健康綠色和諧的金融環(huán)境。（童瑤）

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