心系桑榆晚 情暖夕陽紅——工行連云港分行創(chuàng)標桿網(wǎng)點服務(wù)紀實

【連網(wǎng)】  服務(wù)無止境，從“細”處著眼，從“小”處入手，工行連云港分行常思“破題”之法，形成一套完善的網(wǎng)點服務(wù)流程，將“人民滿意銀行”轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的“含金量”，近期，借助創(chuàng)建總行服務(wù)星級網(wǎng)點和養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，依托工行驛站開展敬老愛老金融服務(wù)，用心服務(wù)。

暖心濃情為客戶。工行連云港連云支行客戶多為老年客戶，聚焦老年客戶金融服務(wù)場景，一方面通過完善廳堂硬件設(shè)備，專注打造老年人便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置無障礙通道、便民服務(wù)箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡等服務(wù)提升老年客群體驗舒適度。另一方面做到對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人一對一指引、指導(dǎo)和宣教，提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務(wù)。從細微入手，用心服務(wù)辦實事，讓老年客戶來得放心、安心。

“一對一”指引、指導(dǎo)、宣教用心服務(wù)辦實事

夕陽無限好，人間重晚晴。作為2023年度銀協(xié)適老服務(wù)示范網(wǎng)點的連云港開發(fā)區(qū)云臺支行通過為社區(qū)的孤寡老人、危重病人及行動不便者等特殊客戶群體提供上門延伸服務(wù)，有效拓寬“適老”服務(wù)半徑。為特殊群體解決了不少實際困難，不僅提升了自身的服務(wù)水平和競爭力，也贏得了客戶的廣泛認可和好評。面對老年客戶，將持續(xù)提升“助老適老”服務(wù)水平，爭創(chuàng)總行星級網(wǎng)點，將人性化服務(wù)與智能化服務(wù)相結(jié)合，溫暖護航銀發(fā)族的幸福晚年。

警銀攜手溫暖助老。工行連云港東海支行一直依托“工行驛站+”用心打造“適老化”服務(wù)品牌，加強對老年客群的關(guān)注，配合當?shù)毓矙C關(guān)在縣人民廣場周邊開展了以“警惕詐騙新手法，不做電詐工具人”為主題的反詐教育宣傳活動，多次警銀民合作成就了這座城一道美麗的風景線，如協(xié)助走失老太太回家、網(wǎng)點成功攔截涉案資金“插翅難逃”等，為社會傳遞著正能量，讓助老成為社會風尚，激勵更多人積極向上，共同建設(shè)美好社會，突出打造養(yǎng)老金融首選工行的口碑。

老吾老，以及人之老。敬老、愛老、助老是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是工行社會責任與企業(yè)文化的體現(xiàn)。工行連云港分行充分認識服務(wù)標桿網(wǎng)點創(chuàng)建對建設(shè)“人民滿意銀行”和提升服務(wù)口碑的重要意義，將繼續(xù)以實際行動傳導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、服務(wù)細節(jié)、服務(wù)體系，用優(yōu)質(zhì)敬老服務(wù)踐行責任與擔當，增強老年客戶在金融服務(wù)中的安全感、獲得感與滿足感，同時感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的便捷與溫暖。（朱確）

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