高效服務(wù)辦實(shí)事 最是急事暖人心

【連網(wǎng)】“沒想到你們還能過來!外面雨太大了，感謝銀行的工作人員為我們專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，我還真不知道怎么辦了!”客戶趙大姐感慨地說。

近日，天氣炎熱，一位客戶急匆匆地沖進(jìn)工行連云港蒼梧支行，大堂經(jīng)理立即上前詢問，得知該客戶的父親領(lǐng)退休金及就醫(yī)報(bào)銷必須要更換成第三代社保卡，但由于癱瘓?jiān)诖矡o法前來，社保卡未換卡未激活無法正常使用，想要代理換卡并激活。大堂經(jīng)理在了解情況后一邊安撫客戶情緒，告知客戶按照規(guī)定，代理人辦理激活社保卡業(yè)務(wù)必須有銀行工作人員上門拍照核實(shí)之后才能辦理，一邊聯(lián)系客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)時間。到了約定好的上門時間，卻下起大雨，該網(wǎng)點(diǎn)的兩名客戶經(jīng)理依舊冒雨前往客戶家中，為癱瘓?jiān)诖驳内w老先生核保，趙大姐非常感動，表示沒想到下著雨銀行的工作人員依舊會如約前來。次日，趙大姐在工行連云港蒼梧支行為其父親更換了第三代社保卡，并作為代理人激活了卡片。網(wǎng)點(diǎn)工作人員同時還向客戶普及了電信詐騙等知識，及時解決了客戶的急切需求。事后，該客戶通過12345熱線對該行積極處理問題和暖心服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)。

近年來，工行連云港蒼梧支行牢固樹立以客戶為中心服務(wù)宗旨，始終貫徹有溫度的服務(wù)理念，不斷拓展金融服務(wù)場景，延伸服務(wù)范圍，用真誠的微笑、快速的響應(yīng)、專業(yè)的技能，認(rèn)真辦理每一筆業(yè)務(wù)、解決好每一件小事，讓老百姓信得過、靠得住。（李惠婷）

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