工行暖心服務(wù)：輪椅上的關(guān)懷與贊譽

2024-11-05 10:44 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】在工行連云港東海晶城支行的營業(yè)廳里，每天都上演著各種各樣的故事，而這一天，一位特殊客戶的到來，讓這個平凡的工作日變得格外溫暖和有意義。

那天下午，陽光透過大廳的玻璃門灑在光潔的地面上。網(wǎng)點張經(jīng)理像往常一樣在大廳里忙碌地穿梭著，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，解答各種問題。就在這時，她注意到門口有一位坐著輪椅的客戶正緩緩靠近，他兩鬢斑白戴著帽子，看到輪椅前進(jìn)的方向是網(wǎng)點門口，張經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)這一情況，立即前往門口，臉上帶著親切的微笑，貼心彎腰詢問老人是不是要進(jìn)入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，客戶表示認(rèn)可后，張經(jīng)理小心翼翼地推著輪椅，通過網(wǎng)點門口坡道無障礙進(jìn)入網(wǎng)點。

經(jīng)詢問客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，客戶表示是來辦理一筆賬戶存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員始終保持著耐心和專業(yè)，仔細(xì)核對每一項信息，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確無誤，最終成功為客戶辦理完業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，該客戶感動不已，他說：“我今天來這里辦理業(yè)務(wù)，本來還擔(dān)心會不方便，但是你們的服務(wù)真的讓我太感動了。你們不僅沒有因為我坐輪椅而有任何不耐煩，反而還這么細(xì)心地照顧我，真的太謝謝你們了！”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是高效地辦理業(yè)務(wù)，更是要用心去關(guān)注每一位客戶的需求，用愛去傳遞溫暖和關(guān)懷。在工商銀行每一位員工都以更加飽滿的熱情和真誠的態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，這一件件溫暖的小事見證了工行員工的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，也詮釋了工行服務(wù)的真諦。相信在未來的日子里，這樣的暖心服務(wù)會繼續(xù)在工行里上演，為更多的客戶帶來滿意的體驗。（李雪瑩）

工行暖心服務(wù)：輪椅上的關(guān)懷與贊譽

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