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      【新時(shí)代 新作為 新篇章】江蘇灌南:“最后一公里”智“惠”秒辦 賦能高效社會(huì)治理

      【連網(wǎng)】“我這邊是綜合指揮中心,剛才接到群眾反映,說(shuō)蘇州商貿(mào)城有一處窨井蓋破損,請(qǐng)你現(xiàn)在去現(xiàn)場(chǎng)核查。”江蘇連云港灌南縣綜合指揮中心下達(dá)指令后約5分鐘時(shí)間,負(fù)責(zé)蘇州商貿(mào)城轄區(qū)的網(wǎng)格員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)核查,并將具體情況反饋給指揮中心值班員,指揮中心隨即精準(zhǔn)交辦給相關(guān)單位,不到中午就完成整改,群眾回復(fù)表示滿意。

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      聚力優(yōu)化提升縣域治理“灌南實(shí)踐”,今年以來(lái),這一曾有“最具活力”社會(huì)評(píng)價(jià)的縣份,把成立運(yùn)行縣、鎮(zhèn)綜合指揮中心作為“三整合”改革的關(guān)鍵抓手,加快形成即時(shí)感知、科學(xué)決策、主動(dòng)服務(wù)、協(xié)同高效的新型社會(huì)治理形態(tài),第一時(shí)間滿足群眾合理訴求、幫辦大事小事、解決矛盾糾紛,有效拉升縣域幸福指數(shù)。

      “之前12345在辦理群眾訴求時(shí),很難及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行核實(shí),網(wǎng)格員上報(bào)的一些排查事項(xiàng)問(wèn)題,也很難快速轉(zhuǎn)交職能部門(mén)處置。現(xiàn)在12345熱線與網(wǎng)格化管理深度融合,把‘千萬(wàn)格’匯成‘一張網(wǎng)’,實(shí)現(xiàn)接訴即辦、閉環(huán)處理,最大程度提高了辦件質(zhì)效。”灌南縣綜合指揮中心副主任李佳介紹,灌南縣綜合指揮中心全新拓展“1+4”一體化集成平臺(tái)功能模塊,整合安全隱患整改、環(huán)保動(dòng)態(tài)、智慧園區(qū)、漁船監(jiān)管、燃?xì)庑l(wèi)士、防汛預(yù)警、12345熱線等多個(gè)平臺(tái)系統(tǒng),匯總各方信息數(shù)據(jù),多元化增強(qiáng)服務(wù)供給,多維度推動(dòng)治理升級(jí),暢通縣域社會(huì)治理“最后一公里”,為美麗灌南建設(shè)增添新動(dòng)能。

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      著眼完善信息化、智能化功能支撐,灌南縣從群眾最關(guān)心的問(wèn)題入手,充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用,以綜合指揮平臺(tái)為支撐,對(duì)接江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng),打造“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”服務(wù)模式,著力破解服務(wù)程序煩瑣、效率低下等“痛點(diǎn)”,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)零距離。與此同時(shí),依托“灌南發(fā)布”微信公眾號(hào)、移動(dòng)端APP等新媒體平臺(tái),融合網(wǎng)格化、大聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)等多項(xiàng)功能,讓全縣干群成為網(wǎng)格化社會(huì)治理的參與者和監(jiān)督者。

      在此基礎(chǔ)上,綜合指揮中心著力健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制,日處理、周匯總、月分析、季評(píng)估,利用大數(shù)據(jù)對(duì)有關(guān)事項(xiàng)類(lèi)型、受理率、辦結(jié)率、滿意率等進(jìn)行分析、研判、預(yù)警,確保事事有回音、件件有著落。今年到現(xiàn)在,縣鎮(zhèn)兩級(jí)綜合服務(wù)中心累計(jì)辦理各類(lèi)網(wǎng)格事項(xiàng)47000余件,辦結(jié)率達(dá)95.3%;累計(jì)辦理12345熱線訴求事項(xiàng)21957 件,辦結(jié)率達(dá)99.6%。

      “來(lái)這邊辦事特別方便,再也不用來(lái)回跑,當(dāng)然要說(shuō)好啊。”家在新安鎮(zhèn)新東村的朱利平,以往查個(gè)醫(yī)保證明要到好幾公里外的縣城,現(xiàn)在花個(gè)十幾分鐘到鎮(zhèn)服務(wù)中心就順利辦結(jié),省事又省心。(記者 許兵 通訊員 劉青 殷開(kāi)軍)

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