【連網(wǎng)】“我這邊是綜合指揮中心，剛才接到群眾反映，說蘇州商貿(mào)城有一處窨井蓋破損，請你現(xiàn)在去現(xiàn)場核查。”江蘇連云港灌南縣綜合指揮中心下達指令后約5分鐘時間，負責(zé)蘇州商貿(mào)城轄區(qū)的網(wǎng)格員就趕到了現(xiàn)場核查，并將具體情況反饋給指揮中心值班員，指揮中心隨即精準(zhǔn)交辦給相關(guān)單位，不到中午就完成整改，群眾回復(fù)表示滿意。
聚力優(yōu)化提升縣域治理“灌南實踐”，今年以來，這一曾有“最具活力”社會評價的縣份，把成立運行縣、鎮(zhèn)綜合指揮中心作為“三整合”改革的關(guān)鍵抓手，加快形成即時感知、科學(xué)決策、主動服務(wù)、協(xié)同高效的新型社會治理形態(tài)，第一時間滿足群眾合理訴求、幫辦大事小事、解決矛盾糾紛，有效拉升縣域幸福指數(shù)。
“之前12345在辦理群眾訴求時，很難及時對現(xiàn)場情況進行核實，網(wǎng)格員上報的一些排查事項問題，也很難快速轉(zhuǎn)交職能部門處置。現(xiàn)在12345熱線與網(wǎng)格化管理深度融合，把‘千萬格’匯成‘一張網(wǎng)’，實現(xiàn)接訴即辦、閉環(huán)處理，最大程度提高了辦件質(zhì)效。”灌南縣綜合指揮中心副主任李佳介紹，灌南縣綜合指揮中心全新拓展“1+4”一體化集成平臺功能模塊，整合安全隱患整改、環(huán)保動態(tài)、智慧園區(qū)、漁船監(jiān)管、燃氣衛(wèi)士、防汛預(yù)警、12345熱線等多個平臺系統(tǒng)，匯總各方信息數(shù)據(jù)，多元化增強服務(wù)供給，多維度推動治理升級，暢通縣域社會治理“最后一公里”，為美麗灌南建設(shè)增添新動能。
著眼完善信息化、智能化功能支撐，灌南縣從群眾最關(guān)心的問題入手，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用，以綜合指揮平臺為支撐，對接江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，打造“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”服務(wù)模式，著力破解服務(wù)程序煩瑣、效率低下等“痛點”，實現(xiàn)便民服務(wù)零距離。與此同時，依托“灌南發(fā)布”微信公眾號、移動端APP等新媒體平臺，融合網(wǎng)格化、大聯(lián)動、便民服務(wù)等多項功能，讓全縣干群成為網(wǎng)格化社會治理的參與者和監(jiān)督者。
在此基礎(chǔ)上，綜合指揮中心著力健全矛盾糾紛排查化解機制，日處理、周匯總、月分析、季評估，利用大數(shù)據(jù)對有關(guān)事項類型、受理率、辦結(jié)率、滿意率等進行分析、研判、預(yù)警，確保事事有回音、件件有著落。今年到現(xiàn)在，縣鎮(zhèn)兩級綜合服務(wù)中心累計辦理各類網(wǎng)格事項47000余件，辦結(jié)率達95.3%；累計辦理12345熱線訴求事項21957 件，辦結(jié)率達99.6%。
“來這邊辦事特別方便，再也不用來回跑，當(dāng)然要說好啊。”家在新安鎮(zhèn)新東村的朱利平，以往查個醫(yī)保證明要到好幾公里外的縣城，現(xiàn)在花個十幾分鐘到鎮(zhèn)服務(wù)中心就順利辦結(jié)，省事又省心。（記者 許兵 通訊員 劉青 殷開軍）
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