“智能化”牽手“老齡化” 連云港連云溫情服務紓解老年人“智能”之困

【連網】“連云區人社局的服務真是太周到啦，要不是引導員幫忙，我來了還真不知道怎么操作，太感謝你們了！”在江蘇省連云港市連云區政務服務大廳，75歲的龔師傅感激地說。

黨史學習教育開展以來，連云港市連云區人社局心系群眾辦實事，立足崗位蹚新路，聚焦重點群體，立足本職，創新舉措，及時把黨和政府的惠民之策、利民之舉傳遞到群眾的心坎上，推動黨史學習教育走深走實。

政策傾斜顯實效 精準發力有保障

今年，連云港市連云區完成城鄉居民基本養老保險基礎養老金“十連漲”，從最初每人每月60元提高至目前的每人每月173元，增長幅度達到188.3%，涉及調待人員4437人，共補發11.5萬元。同時，強強聯動財政、民政、扶貧辦等多部門，實施動態數據信息比對，共享建檔立卡貧困人員動態管理信息，發揮好社保扶貧兜底作用，通過政策支持、信息共享、政府籌資和待遇傾斜等措施，實現城鄉居民養老保險貧困人員參保全覆蓋、待遇全享受，提高了貧困人員生活水平。今年以來，共代繳307名貧困人員城鄉居民養老保險費共計3.07萬元，實現貧困人員持續穩定參加養老保險，讓貧困人員得到了真正的實惠。此外，連云區堅持落實高齡老人基礎養老金傾斜政策，對65歲及以上老年居民，按年齡段每月增發5至30元不等，1至7月共調整717人次。截至目前，連云區城鄉居民基本養老保險人均待遇水平達到了259.69元/月，較去年同期增幅18.4%，水平及增幅均為全市第一。

資格認證新模式 “解”了群眾煩心事

“以前辦理認證要本人帶身份證或者戶口本到街道辦理，現在只要在手機上‘刷臉’便能完成，即使在外地也能辦理，真是方便又快捷！”云山街道老君堂村村民謝大爺通過操作“江蘇智慧人社”手機APP，成功完成了養老待遇領取資格認證。

為確保“為群眾辦實事”落到實處，連云區針對群眾反映較多的養老待遇領取資格方式單一、方式不夠便捷等問題，創新服務方式，充分發揮大數據、人工智能等技術優勢，開辟以大數據比對為主、以APP自助認證和線下“人工認證為輔，認證周期個性化的“遞延式”資格認證新途徑。針對高齡、殘障等行動不便的群眾，由工作人員上門提供人性化服務，真正實現了讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。同時，開通短信提醒服務，在資格認證到期前3個月即對參保人員發送短信提醒，對因超期未認證暫停發放待遇人員發送短信通知，做到資格認證“精準辦”，不斷增強群眾對“老有所養”民生工程政策的幸福感、獲得感和滿意度。目前，連云區已完成2021年度資格認證22441人，線上線下通辦渠道的暢通，切實減輕了參保群眾辦事成本，解除了在外打工農民工辦理認證業務過程中的舟車勞頓之苦，大大提升了群眾的社保服務體驗。

社保“小卡片” 服務“大民生”

為降低群眾使用社保卡的成本負擔，提高群眾的幸福感與獲得感，連云區以“小切口、發力準、效果好”為標準，全面打通社保卡線上線下服務渠道。打造“社銀服務一體化”生態圈，通過“互聯網+”及標準化制發卡流程，線上即可通過“江蘇智慧人社”申領；線下可以在各級社保經辦機構、社保卡合作銀行網點辦理零星新卡申請、信息采集、現場制卡、密碼修改、變更個人信息等業務。針對行動不便的特殊人群，由各街道、社區人社服務平臺上門收集材料，經人社局審核后由卡務負責人按協議規定提供批量制卡授權書及制卡明細，由銀行統一批量即時制卡。此外，連云區人社局還針對老年人運用智能技術難這一現實問題，在業務大廳開設老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體“綠色通道”，配置老花鏡、急救醫藥柜等藥品物品；在咨詢臺設置了專職引導員，為特殊人群提供引導服務；在辦事大廳、基層服務平臺預留查詢打印服務柜臺或配備自助服務一體機，為老年人查詢社保權益提供兜底性服務。（顧敦慧 李倩茹）

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