連云港海州：“一窗融合全科服務(wù)” 讓群眾辦事“一站到底”

【連網(wǎng)】(通訊員 黃駿 陳雪美 王慧 王一平)“一個(gè)窗口就辦好了過去涉及三個(gè)部門的事項(xiàng)，不僅大大節(jié)約了時(shí)間，更重要的是我們可以立馬營(yíng)業(yè)了，真是太方便了。”9月13日，連云港海州區(qū)小陸休閑啤酒經(jīng)營(yíng)部法人代表胡婧女士在海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一件事全科窗口”辦理手續(xù)，一次性提交了18份材料，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局實(shí)地核查符合營(yíng)業(yè)條件后，當(dāng)場(chǎng)就拿到了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證。

（胡婧女士在“一件事全科窗口”拿到了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證）

企業(yè)點(diǎn)贊的背后，是海州區(qū)全面推行的“一窗融合全科服務(wù)”工作模式在“供能”。為切實(shí)解決過去窗口忙閑不均、群眾等待時(shí)間過長(zhǎng)等問題，海州區(qū)全面開啟“一窗融合全科服務(wù)”便民惠民舉措，通過采取“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，將涉及行政審批15個(gè)科室的155個(gè)事項(xiàng)全部納入全科服務(wù)受理窗口辦理，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)共享，協(xié)同服務(wù)，切實(shí)做到政務(wù)服務(wù)一窗通辦、立等可取的便捷化服務(wù)。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，海州區(qū)行政審批局切實(shí)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為提升政務(wù)服務(wù)水平的不竭動(dòng)力，持續(xù)加大“放管服”改革力度，在全面推進(jìn)政務(wù)辦理“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、免費(fèi)用”的基礎(chǔ)上，實(shí)行“一窗融合全科服務(wù)”工作模式，進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)化“進(jìn)一扇門、跑一個(gè)窗、辦多件事”工作流程，全方位提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，大大提升群眾滿意度。

（工作人員為辦事群眾提供“上門辦”服務(wù)）

為實(shí)現(xiàn)“一窗融合全科服務(wù)”與政務(wù)事項(xiàng)“精準(zhǔn)對(duì)接”，海州區(qū)行政審批局緊盯企業(yè)和群眾實(shí)際辦事需求，對(duì)商事登記、社會(huì)事務(wù)等多個(gè)高頻事項(xiàng)進(jìn)行梳理細(xì)化，進(jìn)一步明確受理?xiàng)l件、申報(bào)材料、示范文本和審查要點(diǎn)等，為辦事企業(yè)和群眾、窗口工作人員、后臺(tái)審批人員提供精準(zhǔn)、具體的辦事指南和服務(wù)手冊(cè)。在事項(xiàng)梳理標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，海州區(qū)還依托江蘇政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開展一網(wǎng)式集成套餐服務(wù)，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，從6S管理、服務(wù)禮儀、投訴處理到熟悉辦理流程、規(guī)范系統(tǒng)操作、最新政策解讀，打造出一批業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到高頻事項(xiàng)熟練掌握、精準(zhǔn)操作，其他事項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

“一窗融合全科服務(wù)”工作模式運(yùn)行后，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的進(jìn)駐事項(xiàng)增加了80項(xiàng)，辦件時(shí)間壓縮了93%，實(shí)現(xiàn)了職能覆蓋和辦事效率的同步提高。同時(shí)，中心各專區(qū)同步設(shè)有自助填表區(qū)和申報(bào)區(qū)，讓受理前臺(tái)與審批后臺(tái)無縫聯(lián)通對(duì)接，讓辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)更便捷。“‘一窗融合全科服務(wù)’這種服務(wù)新模式，進(jìn)一步集成后臺(tái)行政審批資源，讓服務(wù)從‘單一型’走向‘綜合型’，實(shí)現(xiàn)了集群性、協(xié)同性、高效性全聯(lián)通辦公服務(wù)。”海州區(qū)行政審批局審批服務(wù)科科長(zhǎng)劉寶恒介紹。

（為辦事群眾提供“陪伴式”一對(duì)一服務(wù)）

據(jù)悉，為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還提供“陪伴式”一對(duì)一服務(wù)，全程幫辦、代辦，提供預(yù)約辦、上門辦服務(wù)渠道，建立服務(wù)反饋機(jī)制，依托評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)幫辦代辦人員的服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦理“一站到底”。

“下一步，我們將在鞏固成果的基礎(chǔ)上，以黨史學(xué)習(xí)教育‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)為落腳點(diǎn)，切實(shí)圍繞辦件量大、企業(yè)和群眾關(guān)注度高的事項(xiàng)，進(jìn)一步整合優(yōu)化，提高融合式窗口比例，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的目標(biāo)。”海州區(qū)行政審批局黨組書記、局長(zhǎng)，政務(wù)辦主任許建如是說。

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