【連網】近日，在連云港連云區政務服務中心，朱女士通過24小時政務服務自助機，不到3分鐘便完成了企業檔案的打印。連云區以企業需求為導向，上線“連易辦”24小時自助終端機，提供信息查詢、辦件申報、證照打印等高頻事項自助辦理平臺，推動形成“隨時辦”政務服務自助體系。
近兩年來，連云區聚焦政務服務提質增效，以提升企業和群眾獲得感、滿意度為抓手，持續深化“放管服”改革，以政務服務“應急辦、線上辦、幫代辦、隨時辦”等特色服務，多措并舉保障企業和群眾辦事需求，助力復工復產，努力實現疫情防控和營商環境優化兩不誤。
拓寬“網上辦”平臺
依托江蘇政務服務網，連云區行政審批局持續深化“不見面審批，全程網上辦”，通過“美麗連云”微信公眾號發布《政務服務網上辦不見面倡議書》，引導廣大群眾和企業在線申請辦理業務。今年3月以來，該區共產生“一張網”辦件量1981件，“好差評”評價中滿意率100%。
同時，該局加快推進“蘇政40條”服務事項上線。據介紹，“蘇政40條”服務事項聚焦復工復產，涉及財政稅費支持、清費減負、企業扶持、服務優化等多方面政策。該局積極對接各業務主管部門，全面推動事項上線、服務落地，切實為企業解難題、渡難關。
壯大“幫代辦”力量
“準備申請材料時，總擔心理解有誤、拿錯材料。有了‘幫代辦’人員協助，一次就搞定了。”個體工商戶趙師傅說道。為更好地回答“去哪辦、找誰辦、怎么辦”，連云區行政審批局強化對企業和群眾的靠前服務，建立“優先辦理、全程陪同、無償服務”工作機制，組建專業化“一對一”幫辦代辦服務團隊，為企業構建項目審批“快車道”，提供解答咨詢、完善申請材料、代替辦理業務等定制服務，實現全流程幫代辦服務，做到“企業張嘴，代辦跑腿”。
不僅如此，幫辦代辦服務團隊聚焦老弱病殘孕等特殊群體，針對他們在運用智能設備、享受政務服務方面遇到的困難，提供上門服務、入戶辦理，將政務服務工作進一步做實做細。3月以來共提供幫代辦115人次，答復各類咨詢1100余次，推動“人找服務”向“服務找人”轉變，打通政務服務“最后一公里”，讓幫辦變成“便捷辦”，代辦變成“貼心辦”。
開辟“應急辦”通道
4月11日，市民沈先生申請辦理企業固定資產投資項目備案，因缺少一份非關鍵性材料遇到瓶頸。“項目落地在即，復工復產刻不容緩。”沈先生著急地向工作人員解釋。連云區政務服務中心負責人在了解具體情況后仔細核驗，在確保主要材料無差錯的情況下，開通復工復產綠色通道，在簽訂承諾書后當場完成申請，半天內便完成了審批。
據了解，區行政審批局在對辦理材料、辦理環節、辦理時限、跑動次數持續壓縮、一減再減的基礎上，為符合條件的企業開辟復工復產綠色通道，實行“急事急辦、特事特辦”，企業還可以在線上提前預約，線下即能“隨到隨審、隨報隨批”，大幅度縮減了企業等待時間，為企業復工復產按下“快捷鍵”。（李景然）
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