花果山春秋旅行社：極盡所能讓游客 記住這座城市的美好

【連網】“楊導，感謝你的幫助。下次再來連云港玩還找您當向導。”在花果山景區春秋旅行社導游員楊潔的手機里，這條河南游客發來的短信，她始終沒有刪掉。因為在楊潔看來，這不僅僅是游客對她工作認真負責的認可，更證明了她作為一名導游員對這座旅游城市所作出的微小卻發著光的貢獻。

據楊潔回憶，當時帶領這個7人的河南團游玩下山后，一名30多歲的游客突然發現汽車鑰匙丟了。“此時距離我們上山時間已過去了3個多小時，想找到有點困難。但在這座山丟的，就肯定能找到。”楊潔根據經驗，一一聯系了景區游客中心、車輛駕駛員、玉女峰工作人員，最后發現鑰匙是游客在玉女峰拍照時不慎丟下的，工作人員找到后，立即聯系駕駛員送到游客的手里。“加了微信，說下次還要推薦朋友來連云港，還找我當導游?；睾幽虾?，還給我們送了錦旗。”楊潔說，其實幫助游客，給游客留下美好的旅行回憶是一名導游員分內的事情。對于楊潔所在的春秋旅行社的每一位導游員而言，為游客做好服務就是他們每天的工作。

花果山景區是我市第一個國家5A級景區，春秋旅行社作為景區下屬單位成立于2012年，有專職導游員26名，是景區服務游客的關鍵、重要一環。“我們導游服務都是明碼標價掛在墻上的。游客可以根據需要來選擇安排路線，不存在任何加價或亂收費等情況。”春秋旅行社負責人張輝指著墻面上掛著的線路圖說。為了提升服務質量，旅行社還分外要求導游員們做細服務、做精產品，為不同的團隊量身打造不同的講解詞。“例如我們帶的團孩子多，那我們可能會增加一些神話故事，讓孩子們更有旅游的興趣。”導游員李滿對有老人、孩子的團格外用心。同事們記得很清楚，就在今年初春，李滿在帶團時，發現了一名走丟的兒童。由于天色已晚，溫度也在降低。于是，她一邊帶好團隊，一邊安撫孩子，還將自己的衣服脫下來套在瑟瑟發抖的孩子身上……下山后，孩子回到了父母的身邊，李滿卻凍得鼻涕直流。（記者 徐黎一 通訊員 劉智）

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