一封信背后的“暖心”故事

2021-12-21 17:27 來(lái)源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】近日，家住灌南縣城區(qū)龍都花園小區(qū)的孫明（化名）老人在兒子的陪伴下，來(lái)到灌南縣綜合指揮中心，拉著中心主任王冬梅的手說(shuō)：“王主任呀，你們12345熱線真的是把我們老百姓的小事當(dāng)作大事來(lái)辦，我反映的問(wèn)題第二天就得到處理了，這下好了，今年冬天我們小區(qū)6號(hào)樓1單元自來(lái)水表不會(huì)再被凍壞了。”

事情還得從12月1日說(shuō)起，當(dāng)天，正在忙于處理事務(wù)的灌南縣綜合指揮中心主任王冬梅收到了一封信，打開(kāi)一看，原來(lái)是一名叫孫明（化名）的老人反映小區(qū)單元門(mén)前的水表箱上方的蓋子壞了，去年寒潮因受低溫影響，他們單元6家的水表全部被凍壞，給他們的生活造成很大的影響。今年，孫明給小區(qū)的物業(yè)反映多次要求對(duì)蓋板進(jìn)行修復(fù)，但一直沒(méi)有得到解決，考慮到寒冬即將來(lái)臨，為了防止水表再次被凍壞。熱心的孫明代表本單元的居民抱著試試看的想法給縣12345政府熱線寫(xiě)信，希望這個(gè)問(wèn)題能得到解決。

王冬梅看完信后，立即安排中心副主任王一潼和孫明取得聯(lián)系，自己親自和灌南縣自來(lái)水公司聯(lián)系，希望能得到自來(lái)水公司的支持。灌南縣自來(lái)水公司得知這一情況后，立即安排工作人員上門(mén)安裝了新的蓋板，并給孫明所在一單元的所有水表采取防凍保暖措施。

“沒(méi)想到我的一封信卻引起了兩個(gè)部門(mén)的重視，他們的服務(wù)真是讓我們太感動(dòng)了。”望著嶄新的井蓋，孫明感動(dòng)地說(shuō)。

今年以來(lái)，灌南縣綜合指揮中心12345政府熱線結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以“聽(tīng)民情、解民困、分民憂”服務(wù)宗旨，積極推行“九零”服務(wù)承諾，在政府與百姓之間架起了一座“連心橋”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。目前，12345熱線共受理訴求8.1萬(wàn)余件，同比增長(zhǎng)26.1%。按時(shí)辦結(jié)率100%，綜合滿(mǎn)意率98.1%。（殷開(kāi)軍）

一封信背后的“暖心”故事

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