桃林聚焦“民生熱線” 架起服務群眾“連心橋”

【連網】近日，東海縣桃林鎮召集各村黨支部書記、駐村包片領導一起觀看“12345民生熱線交 辦事項回復處理結果督辦會”，工作人員通過現場抓拍的方法對民生熱線反映的熱點問題進行辦結答復后走訪。有兩家單位因處置回復不力受到現場問責，并責令立即整改。“有困難，就撥12345。”自黨史學習教育開展以來，桃林鎮以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，將群眾的冷暖安危放心上，用真心真情解決群眾訴求，將12345熱線轉化成服務群眾的“連心線”。

工單轉接有速度。為做好工單的轉派、跟蹤、催辦、回復等日常工作，該鎮成立了民生熱線工作聯席會，切實提高熱線工單承辦單位的辦事效率。同時，加大硬件設施投入，整合熱線資源，對受理事項進行分類處置，按職責轉辦至各職能部門，及時甄別緊急類、非緊急類以及突發類事件，著力解決民生訴求。按“最多跑一次”原則，將工單事項劃分為直辦件、轉辦件、緊急件、協商件、督辦件五類，第一時間送達到責任單位領導手上，保證群眾訴求件件有著落、事事有回音。

受理督辦有力度。該鎮深入貫徹落實“以人民為中心”的發展理念，從群眾的實際訴求出發，實實在在為群眾排憂解難。在解決群眾的訴求時，工作人員對群眾反映的問題進行分類梳理，對群眾反映的部分違法違紀、不作為、亂作為現象及時回復，并對問題進行核查，核實后對涉事人員進行相應懲處。同時，對于熱線反映的熱點難點問題，鎮黨委、政府聯合多家單位共同會辦，加強部門聯動，協力解決群眾關心的問題。

服務群眾有溫度。將12345熱線作為察民情、知民意、解民憂的重要途徑，工作人員盡心盡力為群眾答疑解惑。事項按時解決后，工作人員根據實際情況進行回訪跟蹤、督促提醒，以實際行動當好人民群眾的“傳聲筒”。2021年，全鎮12345服務熱線共接線約3000件，矛盾投訴類投訴率同比大幅下降，受理事項包括咨詢類、投訴類、舉報類、求助類、建議類和即事即辦類等，辦結率為100%。

下一步，桃林鎮將進一步強化責任落實，優化平臺服務，創新機制體制，提升滿意率、回訪率，切實發揮12345政務熱線的紐帶作用，讓“小熱線”真正服務“大民生”。（李冬 陳碩）

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