?近來，虛假“種草筆記”套路多、“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告頻現(xiàn)、短視頻平臺(tái)微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)、直播電商購物虛假宣傳、掃碼消費(fèi)強(qiáng)制關(guān)注、大數(shù)據(jù)殺熟屢禁不止等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題引發(fā)熱議。今天是315國際消費(fèi)者權(quán)益日，中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)梳理這些常見的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的“坑”，并通過“避坑指南”引導(dǎo)網(wǎng)民樹立科學(xué)、理性、健康的消費(fèi)理念,努力營造良好的消費(fèi)氛圍。
??1.跟著“種草筆記”去購物：要貨比三家！
??“種草”，是近幾年的網(wǎng)絡(luò)流行語，表示分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質(zhì)，以激發(fā)他人購買欲望的行為。社交平臺(tái)、分享社區(qū)上，各類“探店攻略”“好物筆記”成為消費(fèi)者“買買買”前的重要參考。然而，網(wǎng)上也出現(xiàn)大量提供虛假點(diǎn)評(píng)的有償撮合三方平臺(tái)，大肆招攬用戶炮制“種草筆記”，充當(dāng)虛假宣傳“掮客”，這類評(píng)價(jià)文章如果目的是營銷、導(dǎo)購，那么實(shí)際上是一則廣告，可能會(huì)影響消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
??避坑指南：消費(fèi)者應(yīng)盡量通過不同方式在不同商家比較，多元化獲取信息，貨比三家，掙破商家營造的“信息繭房”。若消費(fèi)者基于評(píng)價(jià)文章發(fā)生了消費(fèi)行為，后來發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，消費(fèi)者可以投訴或起訴商家和網(wǎng)紅。可以向法庭提供瀏覽記錄、購買記錄等證據(jù)，還可以向法庭申請(qǐng)調(diào)查令，責(zé)令相關(guān)平臺(tái)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
??2.一到關(guān)鍵劇情就要錢：當(dāng)心網(wǎng)上追短劇套路多！
??近來，單集時(shí)長僅幾十秒到幾分鐘的微短劇，憑借劇情緊湊、情緒帶動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，讓不少人沉浸其中。其中有的需充值平臺(tái)會(huì)員或付費(fèi)購買劇集才能觀看全部內(nèi)容，存在誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，導(dǎo)致不少中老年消費(fèi)者遭遇侵權(quán)。網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元，多的甚至達(dá)到數(shù)萬元，其中不少訂單均為自動(dòng)扣款。
??避坑指南：目前，微短劇涉及的經(jīng)營主體較為復(fù)雜。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)注意保留消費(fèi)憑證、宣傳資料、聊天記錄等。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等投訴舉報(bào)。此外，消費(fèi)者也可提起訴訟，要求平臺(tái)退還相應(yīng)費(fèi)用。
??3.遭遇“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告：不妨試試維權(quán)
??不少網(wǎng)民在社交平臺(tái)吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉(zhuǎn)到購物平臺(tái)”“條條大路通電商”。打開一款A(yù)pp時(shí)稍不留意就會(huì)跳轉(zhuǎn)到另一款購物軟件，導(dǎo)致網(wǎng)民只能“萬分小心，就怕手抖”。除了“搖一搖”，還出現(xiàn)“扭一扭”“手機(jī)前傾”跳轉(zhuǎn)等新花樣。就算設(shè)定了關(guān)閉的路徑，頁面跳轉(zhuǎn)也不給人關(guān)閉的機(jī)會(huì)，給消費(fèi)者造成了困擾。
??避坑指南：消費(fèi)者遇到類似“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告行為，不妨試試維權(quán)，可及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，并向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，比如，可以撥打12321舉報(bào)不良和垃圾信息，也可以撥打12315反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同維護(hù)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
??4.直播購物“款款超值買到爽”：莫跟風(fēng)、勿沖動(dòng)
??“三二一，上鏈接！”近年來，電商直播帶貨火熱。主播一吆喝，大家就紛紛下單，成交量驚人。然而，消費(fèi)者通過電商直播平臺(tái)購買的商品質(zhì)量并不如人意。其中，農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨消費(fèi)投訴最為嚴(yán)重。而消費(fèi)者投訴的問題中，主要涉及虛假宣傳、質(zhì)量問題、價(jià)格誘導(dǎo)和違反常識(shí)。
??避坑指南：選擇直播帶貨方式購物時(shí)，應(yīng)注意謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)及經(jīng)營主體，并通過平臺(tái)鏈接下單。在下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等相關(guān)真實(shí)信息，切勿盲目跟風(fēng)購買。不要被主播宣傳的“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦。購物后要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以通過12315電話或者線上進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
??5.掃碼消費(fèi)強(qiáng)制關(guān)注、被迫授權(quán)：有權(quán)拒絕
??購物、點(diǎn)餐、結(jié)賬、繳費(fèi)……隨著信息技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，掃碼支付已經(jīng)融入人們的日常生活。但近年來，這一本應(yīng)提高消費(fèi)效率的方式，卻因部分場(chǎng)所設(shè)置的“強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”“被迫授權(quán)個(gè)人信息”“日常頻繁推送廣告”等情況，給不少消費(fèi)者帶來困擾。
??避坑指南：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。如果遭遇強(qiáng)制掃碼，消費(fèi)者有權(quán)予以拒絕，并可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)進(jìn)行舉報(bào)投訴，也可選擇以侵害個(gè)人權(quán)益或個(gè)人信息等為由，向法院提起民事訴訟。
??6.機(jī)票酒店越搜越貴：可有意識(shí)清理上網(wǎng)數(shù)據(jù)
??大數(shù)據(jù)殺熟是指經(jīng)營者運(yùn)用大數(shù)據(jù)收集并分析消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、收入水平等信息，以消費(fèi)者使用的不同手機(jī)設(shè)備、不同消費(fèi)頻率等為依據(jù)，將同一商品或服務(wù)以不同的價(jià)格賣給不同的消費(fèi)者的行為。例如在相同的平臺(tái)、相同的時(shí)間預(yù)訂同一航班，3部手機(jī)、3個(gè)不同賬號(hào)顯示的機(jī)票價(jià)格可能相差近千元。
??避坑指南：平時(shí)可對(duì)上網(wǎng)數(shù)據(jù)有意識(shí)清理，養(yǎng)成手動(dòng)清理cookie記錄的習(xí)慣，不讓網(wǎng)站有機(jī)會(huì)追蹤自己的行為邏輯。貨比三家，讓系統(tǒng)識(shí)別為價(jià)格敏感型消費(fèi)者，降低被“殺熟”的幾率。多搜索幾樣物品，讓大數(shù)據(jù)搞不清楚你的購買目的。發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，及時(shí)保存好證據(jù)，并向有關(guān)部門舉報(bào)，依法維護(hù)自己的權(quán)益，不給商家任何僥幸心理。
總值班: 吳弋 編輯: 馬靜靜
來源: 連云港發(fā)布