消費(fèi)領(lǐng)域的這些“坑”，你踩過嗎？

【連網(wǎng)】  “價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠信原則；預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景存在侵權(quán)隱患；主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象；電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者……中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱“中消協(xié)”）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)報(bào)告。該報(bào)告顯示，2022年，消費(fèi)領(lǐng)域一些侵權(quán)“新問題”與“老毛病”疊加，影響消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作帶來挑戰(zhàn)。

“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠信原則

2022年夏天，“雪糕刺客”一詞走熱。消費(fèi)者用其來形容一些高價(jià)雪糕平時(shí)“藏”在冰柜里，待結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)其價(jià)格高得超出預(yù)期，感覺被“宰了一刀”。此后在社交平臺(tái)，還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費(fèi)者對(duì)一些價(jià)格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在未明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量單位不統(tǒng)一、價(jià)簽不規(guī)范等問題侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不滿情緒。

輿論認(rèn)為，“價(jià)格刺客”就是利用不規(guī)范標(biāo)價(jià)等各種手段，將一些高價(jià)商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費(fèi)者買單，實(shí)質(zhì)上是一種變相價(jià)格欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2022年7月，市場監(jiān)管總局公布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。此規(guī)定被譽(yù)為可有力回?fù)?ldquo;價(jià)格刺客”的“價(jià)格衛(wèi)士”。

預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)等存在侵權(quán)隱患

2022年7月，有媒體報(bào)道稱，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己在餐廳花大價(jià)錢消費(fèi)的菜肴，換個(gè)環(huán)境出現(xiàn)在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花費(fèi)。還有一些消費(fèi)者在消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品是用預(yù)制菜制作的，感覺受到了欺騙，認(rèn)為自己奔著“現(xiàn)做餐品的煙火氣”而來的消費(fèi)初衷落了空。目前，對(duì)于使用預(yù)制菜，尚無哪家餐廳主動(dòng)在就餐前告知消費(fèi)者。

中消協(xié)指出，對(duì)于預(yù)制菜，消費(fèi)者的爭議之聲日益增多。這一方面在于當(dāng)前消費(fèi)者在餐飲選擇上追求高效便捷的同時(shí)，愈發(fā)重視安全和營養(yǎng)，而預(yù)制菜卻屢被曝出存在質(zhì)量參差不齊、口味欠佳、標(biāo)識(shí)信息標(biāo)注不全等問題；另一方面，由于一些餐飲商家或有意或無意地隱瞞了餐品由預(yù)制菜制作的情況，導(dǎo)致希望品嘗廚師現(xiàn)炒餐品的消費(fèi)者感覺“受到了欺騙”。

對(duì)此，輿論呼吁，有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)要探索構(gòu)建預(yù)制菜質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)制，共同研究制定預(yù)制菜相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，守牢食品安全底線，保障消費(fèi)者舌尖上的安全。使用預(yù)制菜的餐飲企業(yè)也要做好告知工作，以保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，維護(hù)市場公平競爭。

主播售假暴露直播帶貨侵權(quán)亂象

直播帶貨是當(dāng)下購物的熱門方式，但消費(fèi)者心動(dòng)于直播間內(nèi)物美價(jià)廉的商品時(shí)，也面臨著假貨帶來的權(quán)益受損的困擾。

中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，直播銷售亂象成為消費(fèi)者維權(quán)焦點(diǎn)之一，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等是主要問題。從央視“3·15”晚會(huì)曝光翡翠直播售假騙局，到短視頻平臺(tái)頭部主播接連遭“打假”，諸多爭議事件暴露直播帶貨售假引發(fā)消費(fèi)亂象。

輿論認(rèn)為，規(guī)范直播電商行為，需要完備的法律法規(guī)，以提高違法成本。有關(guān)部門應(yīng)秉持對(duì)假貨“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)肅查處直播帶貨中的違法行為，對(duì)帶貨主播、直播平臺(tái)形成強(qiáng)有力的震懾。此外，各類平臺(tái)也需強(qiáng)化自我管理、壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任；商家和主播要堅(jiān)守職業(yè)道德、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者

保價(jià)服務(wù)成為2022年各大電商平臺(tái)在“雙11”促銷活動(dòng)中的宣傳重點(diǎn)，但其實(shí)施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。不少商家的保價(jià)服務(wù)事實(shí)上附加各種條件，有的將價(jià)格先升后降，有的修改商品鏈接逃避保價(jià)責(zé)任，有的隨意設(shè)定滿減規(guī)則，不僅使得消費(fèi)者“霧里看花”，還存在侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患。

中消協(xié)指出，保價(jià)服務(wù)的初衷本是讓消費(fèi)者吃下價(jià)格“定心丸”，但“雙11”期間多起事件引發(fā)輿論熱議，顯現(xiàn)出公眾的擔(dān)憂——保價(jià)服務(wù)成為電商平臺(tái)和商家的又一種營銷手段，而不是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑。不僅沒有提升消費(fèi)體驗(yàn)，反而多了一個(gè)“消費(fèi)陷阱”。因此，平臺(tái)和商家要充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，明示保價(jià)除外情況，不斷完善保價(jià)制度。