手機(jī)賬戶莫名其妙被扣錢，自動(dòng)扣款咋取消？

你有遇到過(guò)

手機(jī)賬戶莫名其妙

被扣錢的情況嗎？

今年10月8日

北京的鄭女士

登錄優(yōu)酷視頻App時(shí)

發(fā)現(xiàn)一則會(huì)員扣費(fèi)通知

原來(lái)自2018年8月以來(lái)

優(yōu)酷每個(gè)月都會(huì)從她支付寶中

扣15元的會(huì)員費(fèi)

已經(jīng)持續(xù)扣費(fèi)5年2個(gè)月

總計(jì)金額915元

相關(guān)消息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后

引發(fā)關(guān)注

據(jù)鄭女士回憶，她曾經(jīng)在2018年7月為了上傳一段視頻開(kāi)通了優(yōu)酷會(huì)員，當(dāng)時(shí)并不知道有會(huì)員續(xù)費(fèi)功能，那個(gè)月過(guò)后再?zèng)]用過(guò)優(yōu)酷平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益，但優(yōu)酷卻開(kāi)始每月自動(dòng)扣款。

鄭女士表示，自動(dòng)扣款期間，優(yōu)酷從沒(méi)發(fā)送過(guò)任何顯著信息提醒她扣款，她是打開(kāi)優(yōu)酷視頻App后自己發(fā)現(xiàn)的。

經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商

915元會(huì)員費(fèi)終于被退回

據(jù)報(bào)道，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日，鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，希望退回自己未使用會(huì)員權(quán)益期間的會(huì)員費(fèi)，一共915元。

鄭女士說(shuō)，優(yōu)酷的第一次回應(yīng)以“4月份登錄了一次賬號(hào)，使用了一次搜索功能”為理由，拒絕了鄭女士退還5年全額會(huì)員費(fèi)的訴求，稱只能退5個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。鄭女士認(rèn)為，她并未使用會(huì)員權(quán)益，所以有權(quán)要求全額退款。

10月8日下午，鄭女士以《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定——

“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前五日，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”為依據(jù)，打電話向優(yōu)酷客服提出申訴，要求優(yōu)酷方退還5年期間自動(dòng)扣除的會(huì)員費(fèi)。

10月13日，據(jù)鄭女士處消息，當(dāng)前優(yōu)酷平臺(tái)稱已核實(shí)鄭女士的情況屬實(shí)，訴求合理。已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個(gè)月的會(huì)員費(fèi)，共計(jì)915元，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日到賬。

律師：商家侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所主任陳松濤表示：

如果商家無(wú)明確告知就扣錢，這是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，但在平臺(tái)這一方，除非廣告是違法廣告，平臺(tái)明知的情況下，平臺(tái)要承擔(dān)責(zé)任，其余的情況平臺(tái)無(wú)需擔(dān)責(zé)。

一般情況下，支付寶扣款之前會(huì)有一個(gè)扣款協(xié)議，消費(fèi)者勾選之后，同意授權(quán)扣款，而后支付寶才會(huì)操作扣款。“但有些軟件可能給一個(gè)標(biāo)題，讓消費(fèi)者選擇，如果消費(fèi)者沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)全文就同意，就相當(dāng)于同意了協(xié)議，不主動(dòng)取消，就會(huì)開(kāi)始扣錢。”

如果消費(fèi)者遇到了無(wú)端被扣錢的情況，可以進(jìn)行投訴，“在軟件上每個(gè)勾選都需要留意，有些協(xié)議可能沒(méi)有完全顯現(xiàn)，如果是在平臺(tái)上被扣除，可以在平臺(tái)上投訴拿回錢款。”

看完鄭女士的遭遇

很多網(wǎng)友紛紛留言表示

自己也有類似的情況

也有網(wǎng)友支招

通過(guò)支付寶和微信的設(shè)置

可以取消自動(dòng)扣款

怎么取消

手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)？

微信取消APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)

如果開(kāi)通App自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的時(shí)候，綁定的是微信賬號(hào)，那么可以直接在微信中取消手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

步驟1：打開(kāi)微信，點(diǎn)擊下方最右側(cè)的【我】，接著點(diǎn)擊上方的【服務(wù)】。

步驟2：點(diǎn)擊【錢包】，進(jìn)入錢包界面。

步驟3：點(diǎn)擊【支付設(shè)置】，緊接著點(diǎn)擊【自動(dòng)續(xù)費(fèi)】。在【自動(dòng)續(xù)費(fèi)】中，就能查看所有綁定微信的自動(dòng)續(xù)費(fèi)的手機(jī)App了。點(diǎn)擊不想要續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，手動(dòng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)就好了。

支付寶取消APP自動(dòng)扣費(fèi)

如果是使用支付寶開(kāi)通的自動(dòng)付費(fèi)服務(wù)的話，想要取消手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)，也可以通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)。

步驟1：打開(kāi)支付寶，點(diǎn)擊右下角的【我的】，緊接著點(diǎn)擊右上角的【設(shè)置】按鈕。

步驟2：在設(shè)置界面中，找到并點(diǎn)擊【支付設(shè)置】

步驟3：點(diǎn)擊【免密支付/自動(dòng)扣費(fèi)】，選擇需要取消的手機(jī)App自動(dòng)服務(wù)，將其關(guān)閉即可。

蘋果手機(jī)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)

使用蘋果手機(jī)的小伙伴可能發(fā)現(xiàn)，在微信和支付寶中找不到相關(guān)的App自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)蘋果手機(jī)特有的【訂閱】功能來(lái)取消手機(jī)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

步驟1：打開(kāi)【設(shè)置】，點(diǎn)擊最上方的【個(gè)人中心】。

步驟2：進(jìn)入之后，找到并點(diǎn)擊下方的【訂閱】選項(xiàng)

步驟3：找到不想要自動(dòng)續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，將其停用即可。