【連網】（見習記者 張晶晶 通訊員 范崢瑋 王瑄）哪里有井蓋破損丟失、哪里有積存垃圾漫溢、哪里有車輛亂停亂放……一切他們都了如指掌。作為“數字城管”的戶外信息采集監督員———他們每天的工作看似在逛街、拍照、發短信，但拍的卻不是美景，而是臟亂差和存在安全隱患的地方。7月6日，記者與他們零距離，一起尋找城市中的不文明、不衛生的現象。
城市疾患 拍照即可藥到病除
“玉帶河路，路北建寧小學大門向東20米的小廣場有暴露垃圾，需盡快處理。”昨天上午，王平在巡查時用手機拍照，點開“城管通”軟件，將事件和方位發到連云港市12345平臺。今年44歲的王平是海州三大隊一名資深信息采集監督員。
據王平介紹，“每天的工作就是走街串巷，收集各類城市問題，拍照留證，上傳平臺后，問題在被相關部門解決后，再到現場核實。”在交談中得知，王平所負責的轄區約1.43平方公里，東到通灌南路、西到南極路、南到秦東門大街、北到海寧中路。據了解，像王平這樣的戶外信息采集監督員，連云港市區共有80位，他們每天都要在各自責任網格內巡查至少4遍。通過“城管通”手機，可以對他們的行蹤進行準確定位。
“你看剛剛發送的關于暴露垃圾的問題已經有了回應，現在狀態是在處理中，等到處理完了我還要到現場核查，一般情況下，問題早發現就能早解決。”王平說。
面對問題 不再“一拍了事”
在一般連云港市民的眼里，這份工作可能沒有什么難度，然而，一名專業的信息采集監督員卻要遵守很多“規則”。采集信息、使用移動終端傳遞信息需要講次序、走程序，各路段根據性質、繁華程度每天巡查的頻次不同，信息上報要清楚，對建筑垃圾、積水、拋撒之類的量要有準確估計，拍攝照片要有遠近景和參照物，使用“城管通”手持終端的地圖定位系統對現場進行定位，遇到特殊情況還要上傳清晰的聲音信息等。
除了常規信息采集外，信息采集監督員還得根據季節有針對性地發現城市管理問題，例如1-3月的重點是連云港市容連云港市貌，4-6月是綠化、連云港市政設施缺損，7-9月關注露天燒烤，10-12月則為落葉堆積、道路積雪冰凍等，要在各自的職責范圍內，廣泛收集各種重要社情民意和社會呼聲，并及時上報。據悉，連云港市“數字城管”覆蓋面積約120平方公里，劃分數字化城市管理工作網格83個。自2011年連云港市數字化城管監督指揮中心成立至今，信息采集監督已成為連云港市數字化城管監督指揮中心主動發現問題的首要環節和主要渠道。
拍客找茬 為了更美的家園
他們的工作繁瑣、辛苦，卻還常常要承受一些委屈。信息采集監督員是沒有執法權的，只能將違規行為進行拍照取證，而在取證過程中常常被無照游商、店外經營等攤主為難、謾罵，甚至毆打。“許多人不了解我們的工作性質，以為我們是來‘找茬’的，其實恰恰相反，我們是為連云港市民服務的。”談到期望，王平說，“我希望大家能理解我們的工作，我們為數字化城市管理系統提供各類信息，只是為了減少不文明現象，助推衛生城市創建，環境好了，大家住得也就舒心了。”
據悉，數字化城管系統運行也有幾年了，越來越多的人開始理解這項工作。以2015年為例，該中心一級平臺共受理各類案件276779件，案件處置率和結案率分別達91.82%和92.73%，群眾滿意度超過92.94%。12345服務熱線已漸為連云港市民所熟知，“數字城管”不僅提高了城市管理工作效率，也實現了城市管理向精細化方式的轉變。由于介入及時，問題查處也越發順暢，人人參與城市管理的氛圍逐漸形成。”
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