【治國理政新實踐·江蘇篇】2016年連云港“3·15”大數據發布 12315網絡投訴平臺正式開通

【連網】（連云港日報全媒體記者 王文 通訊員 廖智勇）2016年，連云港市消費投訴和舉報的熱點有哪些？流通領域哪些商品抽檢合格率較高，哪些抽檢合格率較低？3月14日上午，針對廣大連云港市民關心的問題，連云港市工商局召開“3·15”新聞發布會，以大數據形式“解密”廣大消費者關心的問題，同時公布了2016年消費維權十大案例。

“2016年消費投訴最多的是交通工具類，占投訴量的8.94%，其中汽車及汽車零部件投訴占7.19%，反映的主要問題是虛假廣告宣傳、不依法履行三包規定等。”3月14日，12315舉報中心主任楊慶軍介紹，去年12315平臺共登記各類信息21887條，其中投訴6607條，舉報798條，投訴舉報辦結率100%，調解成功率98.3%。

“從投訴舉報的熱點來看，網絡消費投訴舉報持續攀升，主要涉及商品質量不合格、虛假廣告、無理由退貨理解不一致、送貨不及時、快遞過程中商品損毀等問題。”連云港市工商局副局長、連云港市消協會長汪軍說，為此連云港市工商局專門成立了網絡監管所，支持專業連云港市場、大型商場和中小企業向“互聯網+”拓展升級。目前，指導企業建立自營網站1266家、活躍網店18000余家、網絡平臺商城8家。連云港市網絡交易經營額達到100億元。去年連云港市工商局檢查網站、網店7812個次，實地檢查網站、網店經營者756個次，查處各類網絡案件25件，罰沒79.08萬元。

結合連云港市商品質量總體狀況，去年連云港市有計劃地對流通領域內的52類商品1047個批次進行了質量抽檢，抽檢總體合格率為70%。連云港市工商局消保處處長吉仲慧提醒廣大消費者，要盡量選擇從正規渠道購買商品，購買同類商品時盡量選擇大品牌或規模化企業的產品，一定要注意是否明碼標價，重點查看外包裝是否破損、是否在有效期內，各種標識是否齊全，同時索要發票等購貨憑證。

連云港市消協3月14日還公布了諸如“雙十一”網絡投訴維權難、購買蘋果手機只修不退、培訓中心擅自增加課時強行扣費等十大案例，在曝光不良商家的同時，也給予消費者一定的警示。

今年連云港市工商局將以新消費、日常消費和農村消費為重點，開展“2017紅盾質量維權行動”，構建門戶網站、手機終端、官方微信及熱線電話四位一體的12315智慧維權平臺，建設連云港市級區域性綜合電商平臺，為連云港市500萬消費者網絡消費提供家門口的淘寶店。楊慶軍還提醒，3月15日起全國將統一開通12315網絡投訴平臺，有需求的消費者可以關注一下。

  

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