【治國(guó)理政新實(shí)踐·江蘇篇】提前上班、中午不休、延遲下班墟溝派出所“0+1”窗口“無縫服務(wù)”用辛苦指數(shù)換得群眾滿意度

2017-08-31 10:17 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】（通訊員陳振東張新旺）自今年8月份以來，連云公安分局墟溝派出所嚴(yán)格落實(shí)連云港市公安局關(guān)于戶籍窗口“工作日中午不打烊，早上提前半小時(shí)上班，下午推遲半小時(shí)下班”的“0+1”服務(wù)模式要求，優(yōu)化服務(wù)措施，推行引導(dǎo)員服務(wù)機(jī)制，用工作人員的辛苦指數(shù)換取群眾的滿意指數(shù)。半個(gè)月時(shí)間，派出所戶籍窗口共為群眾辦理身份證、戶口等業(yè)務(wù)1210人，接受業(yè)務(wù)咨詢540人，上門服務(wù)60余人次。

提前上班，縮短群眾等候時(shí)間

8月9日上午8時(shí)，開展“0+1”窗口服務(wù)第一天，外面下起了淅淅瀝瀝的小雨，墟溝派出所戶籍室工作人員已準(zhǔn)備妥當(dāng)開門接待群眾，引導(dǎo)員主動(dòng)詢問群眾辦理事項(xiàng)，帶著他們到指定柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。第一位進(jìn)門的是年近70的王大爺，他從進(jìn)門到辦結(jié)不到兩分鐘。拿到辦好的遷移手續(xù)，王大爺豎起大拇指說：“真是沒想到，原以為你們是8時(shí)30分上班，那樣我要在外面冒雨等候，然后再排隊(duì)半小時(shí)才能辦理，現(xiàn)在可好，兩分鐘就辦好了，太方便了！公安真是為民著想。”

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▲戶政窗口引導(dǎo)員細(xì)心引導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)。

“回想起新服務(wù)模式實(shí)行以來的一幕幕，總是令人欣慰。”引導(dǎo)員小孫介紹稱，“0+1”服務(wù)模式實(shí)行以來，雖然每天站的時(shí)間長(zhǎng)了，接送的群眾多了，但是在每次送走辦事群眾時(shí)，看到他們滿意而歸時(shí)流露出的真情笑容和對(duì)新的服務(wù)模式的由衷贊嘆，心里是滿滿的溫暖和欣慰。

中午無休，贏上班族點(diǎn)贊

“我只請(qǐng)了上午半天假，眼看到中午了，辦理業(yè)務(wù)的人還這么多，下午我又沒時(shí)間來落戶，可怎么辦呀？”8月11日臨近中午，墟溝派出所戶籍窗口等候區(qū)一位女青年在電話中焦急地說。引導(dǎo)員小張發(fā)現(xiàn)后連忙上前了解有關(guān)情況。

在得知派出所早上提前半小時(shí)上班、中午不休息、下午推遲半小時(shí)下班的情況后，該女子一陣遲疑之后，連連稱贊：“這真是太好了！”當(dāng)天12時(shí)18分，該女子辦完了全部手續(xù)，臨走時(shí)笑容滿面，并不停地對(duì)工作人員道謝。

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▲窗口工作人員快速為市民辦理戶籍遷移。

自8月初實(shí)行以來，中午不打烊的便民措施受到了群眾的普遍歡迎，半個(gè)多月以來中午已累計(jì)辦理各類戶口事項(xiàng)130余件，多名上班族在派出所社區(qū)警務(wù)微信群點(diǎn)贊推廣。

上門服務(wù)，解群眾燃眉之急

8月14日上午10時(shí)許，兩位中年人急匆匆來到墟溝派出所戶籍室。經(jīng)了解，得知他們是姐弟關(guān)系，一早從山東趕過來，專門為行動(dòng)不便的88歲老母親辦理第二代身份證。原來，老人只辦理過第一代居民身份證，顯示地址為院前村七隊(duì)，但與網(wǎng)上查詢的登記地址不符。

所領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，立即安排民警多方進(jìn)行核查，最終確認(rèn)了老人的準(zhǔn)確戶籍地址，后經(jīng)與分局治安大隊(duì)溝通，決定上門為其辦理第二代居民身份證。隨后，民警攜帶相關(guān)設(shè)備與姐弟兩人一起來到老人住處，為老人拍照并采集指紋，并承諾辦好后由民警送上門。姐弟兩人連聲道謝！

墟溝派出所教導(dǎo)員王維福介紹，派出所將進(jìn)一步深化“0+1”服務(wù)模式，拓展服務(wù)舉措，按照年齡層次分類實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)借助派出所及社區(qū)警務(wù)微信平臺(tái)，打造網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約服務(wù)新模式，切實(shí)為群眾提供全方位多角度戶籍服務(wù)。

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