【網(wǎng)絡媒體走轉(zhuǎn)改】化解新市民集聚管理難題 社區(qū)智慧服務平臺成為“網(wǎng)紅款”

【連網(wǎng)】還未到春節(jié)，但無錫市惠山區(qū)堰橋街道天陽社區(qū)綜合文化服務中心里卻像春節(jié)一樣熱鬧非凡，許多來參加社區(qū)國學堂的小朋友臉上都洋溢著幸福的笑容。“今年不回老家過年了，假期里參加‘百信平臺’推出的系列公益活動就挺開心的。”小朋友任梓輝說。

“幸福天陽”微信服務號截圖

天陽社區(qū)，地處城郊接合的西漳地區(qū)，新市民人口比例接近八成。曾經(jīng)，這個社區(qū)是當?shù)赜忻?ldquo;三多”社區(qū)，即投訴多、糾紛多、矛盾多。社區(qū)書記李君君毫不掩飾地說，之前居民與物業(yè)公司時常有糾紛，亂扔垃圾、寵物狗隨地大小便、車輛亂停亂放等現(xiàn)象屢禁不止。從社區(qū)管理來說，如何開發(fā)讓“新市民”喜聞樂見的服務管理模式成為橫亙在李君君們心頭的新課題。

借鑒微信傳播的經(jīng)驗，本著試一試的心態(tài)，社區(qū)去年推出了一款名叫“幸福天陽”的微信服務號，沒成想一炮而紅，運行半年有余，已經(jīng)積累了1.2萬的粉絲，遠遠超出周邊同類微信服務號，其中的“百信平臺”更是成為了居民的“網(wǎng)紅款”，大家可以在平臺上投訴生活中遇到的各種問題，也可以實時知曉社區(qū)即將舉辦的各類公益活動。家住天陽社區(qū)陽光100小區(qū)的孫鳴惠上周在平臺上反映水澄路與S342省道交會橋洞下沒有路燈，晚上極易發(fā)生交通事故。第二天社區(qū)便將情況上報至街道綜治辦，相關部門接報后立即實地勘察并安裝好路燈。正當記者在閱覽平臺情況反映匯總時，一位居民在平臺上發(fā)問該如何續(xù)辦此前因故暫停繳納的城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，社區(qū)工作人員金辰實時準確回復，令群眾感到十分便捷與滿意。

“吸引新市民居民融入社區(qū)活動，消除隔閡，拉近距離。”邵霞是社區(qū)活動的主要策劃人。她告訴記者，去年通過“百信平臺”一共發(fā)布了142場大小活動，參與居民達到3000多人次，大家在線搶占活動名額，十分火爆。太極拳、旗袍秀、國學堂系列活動囊括男女老幼，培訓小朋友畫畫寫字積累的作品，還可以用來開展公益拍賣會，所得善款用于購買物資援助社區(qū)困難群眾，從而形成了鄰里間互幫互助的良好氛圍。在平臺溢出效應的影響下，社區(qū)志愿巡邏隊、草根作家團、志愿網(wǎng)格員隊伍相繼成立，形成了線上線下及時反映反饋問題的長效機制。　(馬悅) 

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