【新時代 新氣象 新作為】小妙招巧解“送客難” 一張“送客證”溫暖旅客返程路

【連網】(連云港日報全媒體記者 袁春梅  通訊員 周承君）常言道，三六九往外走。春節(jié)的晴好天氣，給回鄉(xiāng)過年的市民提供了更加便利的出行機會。從大年初三開始，連云港市區(qū)兩個汽車站迎來了一波又一波的旅游潮和探親訪友的客流高峰。在這些迎來送往的溫馨場景中，市交控集團新浦汽車總站專為方便旅客親屬進站送客的“送客證”，成為春節(jié)期間傳遞最頻繁的“愛心卡”。

“謝謝啦，太謝謝你們車站，想得真周到，有這個證真方便我們旅客了。”與妻兒一同送親戚去山東膠州的連云港市民朱先生，一邊往脖子上掛有“送客證”字樣的藍牌子，一邊高興地幫親戚提包拖箱進站上樓候車去了。據新浦汽車總站工作人員介紹，新年以來，隨著客流逐漸增大，“送客證”的使用頻率比節(jié)前高出數(shù)十倍，旅客們在贊賞“送客證”便民的同時，也回報了他們更多的“謝謝”。

據了解，自從去年3月份全國公路客運站統(tǒng)一實行“車票實名制”以來，旅客可以憑票與合適的身份證明進入車站候車區(qū)域。而陪同的送客人員，卻只能止步于“車票實名驗證處”，與即將遠走的親朋隔欄告別，然后又眼巴巴望著自己的親友拖箱拎包弓身前行。而對于這項新規(guī)，新浦汽車總站在認真執(zhí)行、嚴格管理的同時，雖然也安排人員專門在此處做好協(xié)助，幫助老弱病殘旅客搬運行包，但是親朋的離別相送之情，卻不是這些“雷鋒車”手的熱心服務所能替代的。對于旅客由于“送客止步”而造成親朋無法繼續(xù)相送的情況，一個個“雷鋒車”手也是感同身受，看在眼里急在心里。

為此，新浦汽車總站考察了火車站實名制的管理方法、“站臺票”制度和政府機關的“簽名登記制度”，但是都不為汽車站所適用。一次偶然機會，“雷鋒車”手們免費送票到一些生產企業(yè)，從這些單位的“會客證”上，他們得到了很大啟發(fā)。于是，把旅客的實際需要和車站安全管理要求相結合，推出了送客可以隨行一人的“送客證”便民服務措施。據值班站長胡春蘭介紹，送客人員可以出示旅客的車票和自己的身份證件，到“車票實名驗證處”將自己證件或鑰匙作為抵押物，免費換取一張“送客證”后進站送客，待所送旅客檢票上車后，持證的送客人再將“送客證”交回“車票驗證處”，換回抵押證件便可離站。

新浦汽車總站的“送客證”制度，操作方便，一證還可以重復免費使用。同時，既有別于火車站的“站臺票”，維持了進出站“實名制度”，又實現(xiàn)人性化服務，成為新浦汽車總站今年春運中，為民、便民服務的一個亮點，很受旅客喜愛。僅春節(jié)長假的后幾天，“送客證”每天都有近千人次循環(huán)使用，成為該站最熱的“車票”。

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