【連網】（記者 楊銳冰 通訊員 雅萱 一平 朱華） 今年初，連云港海州區新南街道根據群眾反映民生事務多頭管理、辦事不便等問題，探索建成全市首家全要素網格化管理平臺，達到情況全掌握，責任全覆蓋，服務全方位，管理無縫隙，有效破解了社區管理難題。目前，這一做法正在連云港全市普遍推廣，群眾幸福感和滿意度大幅提升。
新南街道是連云港市一個較大的老舊小區集中居住區，大多始建于上世紀八十年代，小區居住著2.5萬戶共8萬多人。由于建成年代早，基礎設施不完善，糾紛矛盾多，環境“臟亂差”，群眾意見大。
下水道不通，路燈不亮，樓上有噪音，生病要救助……這些雖是細碎瑣事，但卻是與群眾日常生活相關的大事。家住新南街道海南社區今年76歲的程同富大爺子女都在外地打工，自己靠賣點調味品賺些生活費。因為沒有營業執照，小店開不下去。老人歲數大了，不知道怎么去工商部門辦營業執照，一直很苦惱。住在他家樓下的王阿姨正是街道的網格員，了解到這一情況后主動上門，將辦理營業執照需要的材料都替程大爺復印準備好交到社區，社區工作人員冒著大雨去工商部門辦理，最終營業執照掛在墻上，小店也得以繼續經營。
據了解，為了打造全要素網格化管理平臺，新南街道協調轄區公安、綜治、城管等多部門聯動融入一個網格，綜治、政府服務熱線、數字化城管、民生服務、安全生產等多網合一。轄區內13個社區劃分為65個網格，配備了452個網格員，每個網格員配備對講機和專用手機，使用全要素網格通采集錄入相關信息，實現信息一網采集。同時，建立街道網格治理中心，實現“網內全面巡查、前臺集中受理、后臺分流辦理、處理結果反饋”，形成一個閉環，確保群眾有所呼、政府有所應。對在網格內不能解決的問題，交由街道中心統一辦理，實現問題“歸零”處理。
昨日，在新南街道網格化服務管理中心，一塊巨大的電子液晶屏正顯示轄區內的區域分布、重點人員、實時動態和事件辦理情況等內容。柜臺上，擺著房管、綜治、民政、衛生等牌子，為居民提供一站式服務，涉及勞動保障等六大類40多項內容。
“我們要求網格員對收到的問題要在規定時間內完成，24小時內沒完成的亮黃燈，48小時內沒完成的亮紅燈，列入慢作為曝光臺。”新南街道辦事處主任徐維錚介紹。
“我們每天就像移動的‘探測器’，嘴巴要甜，耳朵要長，腿腳要勤，居民搬出轄區及時銷號，搬進來及時跟進，哪里設施壞了、破了，我們比居民還要早發現，有的等處理完了，居民才知道。”網格員小劉笑著說。
（網格中心值班人員在調度網格工作）
新南街道黨工委書記劉虹介紹，下一步將進一步織密網格，每個網格都配備專人，把意見征求到群眾身邊，把服務送到群眾家門口，將群眾的困難和需求“一網打盡”，做到“一網情深”，確保實現“小事不出網格、大事不出街社”，全方位為居民提供及時周到服務。
自今年初該街道全要素網格化管理平臺正式運行上線以來，平臺共辦理群眾民生事項1850件，為群眾提供各類咨詢1.2萬件，問題受理率、辦結率達98.3%，群眾滿意度、幸福指數明顯提高。
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