【新時(shí)代 新氣象 新作為】全省服務(wù)業(yè)公眾滿意度無(wú)錫拔頭籌

【連網(wǎng)】 記者從無(wú)錫市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局獲悉，在江蘇省質(zhì)監(jiān)局最近公布的《2017江蘇服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查分析報(bào)告》中，無(wú)錫以總分75.19分位列全省第一。“服務(wù)行業(yè)公眾滿意度是評(píng)價(jià)一個(gè)城市質(zhì)量水平的重要指標(biāo)”，無(wú)錫市質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)人分析，無(wú)錫市民對(duì)身邊各項(xiàng)服務(wù)打出的高分，從一個(gè)側(cè)面反映出無(wú)錫經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展取得的進(jìn)步。

此次調(diào)查涉及的行業(yè)和領(lǐng)域有居民和家庭、基礎(chǔ)教育、醫(yī)藥服務(wù)、社會(huì)公共服務(wù)、文化體育服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、售后服務(wù)、交通服務(wù)、水電氣服務(wù)、郵遞服務(wù)、旅游服務(wù)、金融服務(wù)等17大領(lǐng)域的49個(gè)行業(yè)。調(diào)查在全省13個(gè)省轄市采取等額隨機(jī)抽樣的辦法，每市調(diào)查2400位市民。從最終結(jié)果來(lái)看，無(wú)錫市民對(duì)49個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍評(píng)價(jià)較高，平均分?jǐn)?shù)全部在70分以上。

無(wú)錫“一枚印章管審批”（圖片來(lái)自無(wú)錫博報(bào)）

社會(huì)公共服務(wù)是政府履行職能的一扇窗口。近年來(lái)，無(wú)錫圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新行政管理方式，建設(shè)法制政府和服務(wù)型政府的要求，大力推進(jìn)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前全市共有9個(gè)省級(jí)以上社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目；承擔(dān)和參與起草了6項(xiàng)公共服務(wù)國(guó)家、地方標(biāo)準(zhǔn)，制定發(fā)布57項(xiàng)公共服務(wù)市級(jí)指導(dǎo)性技術(shù)文件。“不管當(dāng)班的工作人員是誰(shuí)，為民服務(wù)的接待禮儀、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限等都有固定標(biāo)準(zhǔn)。”市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有力保證了無(wú)錫的公共服務(wù)水平。如無(wú)錫市公安局在窗口單位統(tǒng)一實(shí)行服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)“三項(xiàng)制度”，積極推行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、自助服務(wù)、助殘服務(wù)等便民措施。出入境管理部門(mén)、人口管理部門(mén)、車(chē)管部門(mén)等與群眾日常生活息息相關(guān)的警種部門(mén)，推出應(yīng)急辦證綠色通道、機(jī)動(dòng)車(chē)當(dāng)天補(bǔ)換號(hào)牌等各項(xiàng)便民利民舉措，受到百姓好評(píng)。近年來(lái)，公安窗口單位群眾評(píng)價(jià)滿意率保持在99%以上。

窗明幾凈的辦事大廳，統(tǒng)一的著裝，親切的微笑，清晰的辦事流程，這是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施后，惠山區(qū)洛社鎮(zhèn)人社所呈現(xiàn)出的嶄新氣象。可是在兩年前這里還是環(huán)境嘈雜、群眾投訴時(shí)有發(fā)生的地方。針對(duì)面廣量大的基層公共服務(wù)站所，無(wú)錫早在2013年就在全省率先啟動(dòng)并推進(jìn)覆蓋全市32家行政執(zhí)法、公共服務(wù)、社會(huì)管理等部門(mén)的基層站所公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。相關(guān)人士介紹，在廣泛開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定了基層站所公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本架構(gòu)由共性基本要求、部門(mén)行業(yè)個(gè)性要求、考核評(píng)價(jià)要求組成，統(tǒng)一了“依法合規(guī)、公平規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效、公開(kāi)誠(chéng)信”的服務(wù)原則。在各級(jí)各部門(mén)全力推動(dòng)下，“同城通辦、延時(shí)服務(wù)、容缺服務(wù)、延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、零號(hào)窗口”等特色服務(wù)，在無(wú)錫各公共服務(wù)行業(yè)和部門(mén)得到推廣。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的努力，全市共制定和發(fā)布了36項(xiàng)公共服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在3000多個(gè)基層站所推廣實(shí)施。

如今，追求服務(wù)質(zhì)量不斷提升，已成為絕大多數(shù)無(wú)錫企事業(yè)單位的共識(shí)。無(wú)錫供電公司精心打造特色服務(wù)品牌——親情服務(wù)法，通過(guò)廣場(chǎng)便民服務(wù)、主動(dòng)上門(mén)診斷、遠(yuǎn)程用電巡視、在線技術(shù)交流、重點(diǎn)工程跟蹤服務(wù)等活動(dòng)，延伸服務(wù)柜臺(tái)，拉近客戶距離。近幾年，供電公司還推出了24小時(shí)自助繳費(fèi)廳、自助服務(wù)終端、銀聯(lián)POS機(jī)，并開(kāi)通了95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)掌上生活客戶端、微信公共服務(wù)平臺(tái)等智能化服務(wù)手段，滿足了客戶對(duì)供電服務(wù)智能化、互動(dòng)化的需求。市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)無(wú)錫服務(wù)業(yè)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)品牌的積極性空前高漲，目前無(wú)錫擁有江蘇服務(wù)名牌13個(gè),無(wú)錫服務(wù)名牌17個(gè)，覆蓋商貿(mào)、旅游、設(shè)計(jì)、信息服務(wù)、財(cái)務(wù)稅務(wù)、工程管理等多個(gè)領(lǐng)域。國(guó)網(wǎng)無(wú)錫供電公司、無(wú)錫商業(yè)大廈大東方股份有限公司先后獲評(píng)無(wú)錫市“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。　(無(wú)錫日?qǐng)?bào) 揮戈) 

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