【新時代 新作為 新篇章】江蘇連云港：大數(shù)據(jù)智慧化運行 “海州經(jīng)驗”讓城市管理無“微”不至

【連網(wǎng)】最近，家住江蘇省連云港市海州區(qū)硯池社區(qū)曹家巷附近的居民發(fā)現(xiàn)，166號公廁的蹲便器全部換成了坐便器，極大方便了周邊老年居民使用。“我們這都是老房子，家中沒有衛(wèi)生間，周邊居民年紀均偏大，如廁蹲起不方便。我打12345反映，沒想到很快就解決了。”居民李大爺說。

“我們接到市民訴求后，立刻安排工作人員實地勘察走訪，按居民意愿將蹲便器換成坐便器。雖然大部分市民不愿在公廁使用坐便器，管理起來也比蹲位麻煩，但出于人性化服務(wù)的考量，我們也會在個別特殊地段公廁根據(jù)市民需求增加坐便器。”海州區(qū)城管局智慧城管平臺工作人員鄭天宏說。

海州區(qū)城管局將“微小”問題處理作為城市管理工作重要內(nèi)容，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮海州智慧城管平臺作用，積極推行城市管理網(wǎng)格化，實現(xiàn)問題快速發(fā)現(xiàn)、派遣、處置和反饋，做到源頭管理與靠前服務(wù)，讓城市管理工作更加高效精細，形成“雙微”快速處置“海州經(jīng)驗”。

據(jù)了解，“雙微”處置機制包含兩方面內(nèi)容，一個是“微修復(fù)”，即城市基礎(chǔ)設(shè)施微小破損、缺失問題快速處置機制；一個是“微執(zhí)法”，即城市管理微小違法行為的快速處置機制。通過“微修復(fù)”“微執(zhí)法”，實現(xiàn)管理與服務(wù)和諧統(tǒng)一，使百姓及時享受到城市管理創(chuàng)新成果，提升城市管理效能和精細化水平。

“實施小微快速處置，就是對一些微小問題即時發(fā)現(xiàn)、即時解決，基層執(zhí)法中隊將路面巡查與服務(wù)管理相結(jié)合，摒棄了以前單一依靠執(zhí)法、罰款解決城市管理問題的落后觀念，把處罰與教育相結(jié)合，運用宣傳引導(dǎo)、說服教育、勸導(dǎo)示范、行政指導(dǎo)等非強制行政手段解決各類城市管理難題。”連云港市城管執(zhí)法支隊海州二大隊新南中隊負責(zé)人表示，針對微小破損、缺失，通過智慧城市管理平臺，將問題直接發(fā)送給部門，在規(guī)定時間內(nèi)反饋。同時針對一些微小違法，開展宣傳教育活動。通過“雙微”問題快速處置，實現(xiàn)城市管理巡查全覆蓋、監(jiān)管無盲區(qū)、處置無遺漏，推動轄區(qū)市容環(huán)境全面提升。

前段時間，有市民反映振海路二附小路段有工地渣土車拋灑泥土，正值雨天，車輛行人極易滑倒。海州區(qū)城管局第一時間安排工作人員進行現(xiàn)場勘察，及時設(shè)置警示路障并進行清掃沖洗，整個處置過程不超過1小時。

據(jù)悉，2020年，海州區(qū)城管局智慧城管平臺通過及時交辦、重點督辦、回復(fù)回訪，切實解決群眾的有效訴求，搭建緊密聯(lián)系群眾的溝通橋梁，共受理各類問題工單13540件，轉(zhuǎn)辦市12345在線平臺服務(wù)工單9737件，其中市容環(huán)境衛(wèi)生類案件占80%，社會咨詢類案件占15%，其他案件占5%，處置辦結(jié)率為100%。問題處置完畢時間控制在6小時以內(nèi)，最快的30分鐘就處置完畢，基本實現(xiàn)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)、處置并反饋。（記者 莊婷婷 通訊員 王影 徐璐娜 實習(xí)生 張陽雪）

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