【新時代 新作為 新篇章】江蘇連云港：大數據智慧化運行 “海州經驗”讓城市管理無“微”不至

【連網】最近，家住江蘇省連云港市海州區硯池社區曹家巷附近的居民發現，166號公廁的蹲便器全部換成了坐便器，極大方便了周邊老年居民使用。“我們這都是老房子，家中沒有衛生間，周邊居民年紀均偏大，如廁蹲起不方便。我打12345反映，沒想到很快就解決了。”居民李大爺說。

“我們接到市民訴求后，立刻安排工作人員實地勘察走訪，按居民意愿將蹲便器換成坐便器。雖然大部分市民不愿在公廁使用坐便器，管理起來也比蹲位麻煩，但出于人性化服務的考量，我們也會在個別特殊地段公廁根據市民需求增加坐便器。”海州區城管局智慧城管平臺工作人員鄭天宏說。

海州區城管局將“微小”問題處理作為城市管理工作重要內容，通過應用大數據，充分發揮海州智慧城管平臺作用，積極推行城市管理網格化，實現問題快速發現、派遣、處置和反饋，做到源頭管理與靠前服務，讓城市管理工作更加高效精細，形成“雙微”快速處置“海州經驗”。

據了解，“雙微”處置機制包含兩方面內容，一個是“微修復”，即城市基礎設施微小破損、缺失問題快速處置機制；一個是“微執法”，即城市管理微小違法行為的快速處置機制。通過“微修復”“微執法”，實現管理與服務和諧統一，使百姓及時享受到城市管理創新成果，提升城市管理效能和精細化水平。

“實施小微快速處置，就是對一些微小問題即時發現、即時解決，基層執法中隊將路面巡查與服務管理相結合，摒棄了以前單一依靠執法、罰款解決城市管理問題的落后觀念，把處罰與教育相結合，運用宣傳引導、說服教育、勸導示范、行政指導等非強制行政手段解決各類城市管理難題。”連云港市城管執法支隊海州二大隊新南中隊負責人表示，針對微小破損、缺失，通過智慧城市管理平臺，將問題直接發送給部門，在規定時間內反饋。同時針對一些微小違法，開展宣傳教育活動。通過“雙微”問題快速處置，實現城市管理巡查全覆蓋、監管無盲區、處置無遺漏，推動轄區市容環境全面提升。

前段時間，有市民反映振海路二附小路段有工地渣土車拋灑泥土，正值雨天，車輛行人極易滑倒。海州區城管局第一時間安排工作人員進行現場勘察，及時設置警示路障并進行清掃沖洗，整個處置過程不超過1小時。

據悉，2020年，海州區城管局智慧城管平臺通過及時交辦、重點督辦、回復回訪，切實解決群眾的有效訴求，搭建緊密聯系群眾的溝通橋梁，共受理各類問題工單13540件，轉辦市12345在線平臺服務工單9737件，其中市容環境衛生類案件占80%，社會咨詢類案件占15%，其他案件占5%，處置辦結率為100%。問題處置完畢時間控制在6小時以內，最快的30分鐘就處置完畢，基本實現當天發現、處置并反饋。（記者 莊婷婷 通訊員 王影 徐璐娜 實習生 張陽雪）

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