【連網】□ 張晶晶
“只要進入郵政銀行的大門就是我們的客戶,我們就對他們有責任。”今年39歲的王曉麗是海州區南極南路郵政營業所的一名理財經理，從業18年一直秉持“用行動說話”就是對客戶最好的服務。
虛心好學
提高郵政營業崗位技能水平
從業18年的她，感觸最深的是郵政服務水平的逐步提高，“服務千家萬戶”的宗旨得到顯著體現。
自2001年參加工作以來，王曉麗虛心向身邊的老師傅請教。通過多看、多聽、多想、多問、多做的方式，讓自己在很短的時間內，熟悉了工作環境和操作流程,總結出一套適合自己的業務操作方法，得到了領導和師傅們的一致好評。
在勝任本職工作之余，一直不斷提高自己的業務水平，甚至對于本支局未開辦的業務也不放過。通過查閱新的《業務處理規則》《郵政業務學習》《郵政研究》及《中國郵政》等資料，不斷充實自己的知識貯備量。
2006年，全市郵政營業技能鑒定選拔賽中，王曉麗成功進入郵政營業員技能大賽選拔培訓班全身心地投入郵政業務理論學習、操作技能訓練中，使得操作技能不斷提高。2017年，還獲得市郵政職工全工種技能大賽第一名。
2013年考取了“郵政營業業務師”的資格證書。與此同時，王曉麗還帶動了身邊同事鉆研業務知識的熱情。作為業務師，王曉麗積極幫助他人，遇有國際郵件處理困難的時候，都會主動與同事們一道處理，將問題圓滿解決。
愛崗敬業
以優質服務提升客戶滿意度
郵政作為承擔普遍服務的公用企業，窗口不僅是體現郵政企業形象的重要崗位，更是傳播社會主義精神文明的窗口。
在窗口從事郵政服務工作，王曉麗以嚴格的標準嚴格要求自己，端正服務態度、規范服務用語。為了避免和用戶發生不愉快，王曉麗常常提醒自己：“善待別人，便是善待自己”。
為減少用戶的等待時間，王曉麗經常對著鏡子練習操作，減少多余的動作。王曉麗說：“服務好用戶，不僅要有好的服務態度，更要有為用戶所想，幫用戶所需的行動和過硬的業務本領。”
“在收寄包裹的過程中，由于需要開拆驗視內件，很多用戶不理解、不配合。”王曉麗說，遇到這種情況，她每次驗視后都會主動幫助用戶把包裹封裝好，以此來打消用戶的不滿情緒。王曉麗說：“有時，包裹的包裝不規范，很容易損傷內件，我便會為用戶提出合理的意見，并為之提供自己日常收集來的泡沫海綿等填充物，以此來保護內件，真正地做到站在用戶角度考慮問題。”
2017年，王曉麗從郵政營業崗轉到理財崗位，王曉麗說道：“做事先做人，這是我的原則，我們既然是客戶的資產管家，那么就應該要認真用心地管理客戶的資產，讓他們的資產實現穩步增值。”
以身作則
爭先創優促進支局高質發展
在日常工作中，她總是通過自身的形象來展示連云港郵政職工的風范，做到大事講原則，小事講風格。
在班次安排遇到困難的時候，王曉麗總是主動頂上“較難”的那個班次，或多上一個班次，讓有事的同志抽出時間解決生活上的困難。
除了認真努力地工作，王曉麗還積極參加單位組織的各項活動。2018年，與男同事們一起日復一日地練習并在5月舉行的省運會龍舟賽上，與隊友們代表省郵政公司奪得了第一名的好成績。
在客戶營銷上，王曉麗始終與新老客戶保持聯系，挖掘客戶潛力。在2018年的跨賽中，通過自身的努力與客戶的支持，完成競爭性報刊64份，儲蓄余額800多萬元，保險610萬元，集郵品銷售19880元。
18年的工作生涯讓王曉麗獲益良多，王曉麗說：“對于未來，我將一如既往地加強業務學習，扎實做好本職工作，不斷提升自身能力和素質，為郵政事業的發展，貢獻自己的全部力量。”
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