【連網】□ 徐譽寧 秦泗花 劉環彬
在連云港連云區墟溝街道南巷社區，居民經常看到社區網格員張娟手中拿著一本“民情日記”，穿梭在小區樓棟之間，與居民親切交談，了解居民的需求和困難。而當面對居民的不理解時，她也能擺正心態、從容面對。這位入行不久的年輕網格員，用實際行動詮釋著社區工作人員的責任與擔當，也積極踐行“敬業”的社會主義核心價值觀。
用熱情融化居民的戒備
32歲的張娟今年剛到南巷社區工作，是南巷社區的網格員之一。南巷社區依山而立，由于沿線長、澗溝多、居戶雜，所以在這里當一名社區網格員并非易事。
張娟至今都記得第一次走訪入戶時的情景。當時，她在網格長的帶領下，走訪轄區的一個老舊小區，由于沒有電梯，她們只能一層層爬樓，一家家敲門入戶。有些居民因為不了解情況，還以為她是廣告推銷員，還沒等她開口就把門關上了，而有些居民因為不熟悉就是不開門，讓她站在門口說話，甚至有些居民還會指責她、嫌她煩。面對這樣的尷尬，張娟沒有打退堂鼓，而是耐心與居民解釋，用熱情拉家常的方式，詳細了解居民的需求和難處。在她的真誠感染下，許多居民打消了顧慮，對她也是知無不言，言無不盡。
因為堅持和耐心，當天她一共成功入戶走訪20多戶居民，每一戶居民的家庭情況、困難和需求，她都一一記錄了下來。雖然累得腳疼，但是張娟還是挺興奮。“萬事開頭難，有了第一次的成功經驗，以后開展工作我就有可以借鑒的經驗了。”張娟說，雖然當天也吃了幾個閉門羹，但她表示理解，居民對于不熟悉的人肯定有戒備心理，這是人之常情。這番經歷也讓她對自己的工作提出了新的要求，那就是要抓住一切機會，多和居民接觸與溝通，與居民成為朋友。
用真情感動網格區居民
張娟所負責的網格區一共有2800多人，共有800多戶居民和110多家商戶。為了盡快熟悉情況，她幾乎每天都會利用半天時間走訪入戶，并認真記下居民各家的情況，在居民遇到困難時，經常盡其所能幫助他們。前段時間，她在長江一號小區走訪入戶時，得知一戶居民想要購買社保，卻不知道如何操作。雖然張娟不是專門負責這一方面工作的，但是她還是將居民的這一需求記錄了下來，并當場添加了居民的微信，承諾幫對方解決這一問題。當天回到社區后，張娟就向同事請教，并在微信上一一截圖，告知詳細的操作方法，讓這位居民通過手機足不出戶順利操作成功。
在張娟負責的網格區內，很多住戶居住在半山坡及山澗邊，車輛都無法進入，全部巡視一遍常常需要大半天。但是張娟從不怕辛苦，依然堅持每天到這些區域內巡查，做到心中有數。她每次巡查時，只要看到山澗有垃圾，就會主動清理，很多居民在她的感化下，也經常過來幫忙，并自覺維護轄區公共區域的衛生環境。
努力工作爭做“活地圖”
“雖然這份工作很辛苦，但是每次得到居民的肯定是我最開心的時候。”張娟說，前兩天突然降溫，她和同事們進行日常巡查，這時候轄區的一位老人看到她們后，熱情地迎了上來，還拉著張娟讓她到自己家喝口熱水暖暖身子，這讓張娟十分感動。
擔任網格員后，張娟對這份工作有自己的見解，她覺得網格員就像一個班級的班主任，班上誰是困難戶，哪位同學需要什么，出現了什么狀況，怎么幫助他們，也只有班主任最了解。因此想要做好網格員，就必須經常走訪入戶，從群眾中來、到群眾中去。
“雖然我現在還有很多方面需要學習，但是我一定會努力，做一個優秀的網格員。”張娟說，她曾經聽一位前輩說，一位優秀的網格員要做到“心中有圖、圖中有人”，就像一幅“活地圖”一樣，提到哪個居民的名字，就要在腦海中大致呈現這位居民家庭的基本情況。雖然目前這些工作要求，張娟還不能完全達到，但是她一直在努力奮斗的路上。
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