【連網】□ 張晶晶 羅東方
消費維權與我們每個人的生活息息相關，維權人物卻常常在我們的視野之外。張家茂是連云港連云區消費者協會原秘書長，30多年來，他一直奮戰在工商監管和消費維權第一線，累計調解消費投訴6000余件、重大案件1500余件，調解成功率高達99.6%，挽回經濟損失2000余萬元，被群眾稱為消費者的“代言人”。
“投訴無‘大小’，一件‘小”投訴即可能關系到百姓的切身利益，關系到社會的長治久安。”這是張家茂常掛在嘴邊的一句話。說到維權的那些事，張家茂說：“讓消費者滿意就是我最大的幸福。”
為了幫消費者解決困難，即使對一些不在消協受理范圍內的事情，他也會熱心地盡力幫助解決。如為72戶拆遷安置戶爭取辦理了房產證、為2棟安置房居民解決墻體開裂、屋頂漏水問題、為農民追回數千元被騙的保費、鼓勵患者通過10年訴訟成功獲得賠償……這樣的事例不勝枚舉。據不完全統計，張家茂親自調查處理的重大疑難案件和投訴事件累計1500多件。
“消協是不具備執法權的群眾團體，投訴的處理全靠消協和雙方協商完成。”連云港市消費者協會秘書長李長生說，5000余件消費投訴，99.6%的調解成功率，數字背后是張家茂付出的常人難以想象的辛勞。
如今，“有事找張家茂”已成為連云區消費者的口頭禪。一位消費者特意編了一套順口溜贊頌他：“數不盡的消協好，事多人少素質高。工作熱情又認真，消協宗旨記得牢。宣傳法規細而準，秉公執法有一套。調解舉證辦法多，完美‘雙贏’效果妙。”
“看著消費者滿懷怒氣而來、帶著笑容離開，我的心情無比舒暢。”張家茂說。接投訴必到現場，是張家茂處理投訴的一貫作風。經他處理的5000余件投訴，幾乎是每件必出現場。居民老張買了一間門面房，發現屋內積水嚴重，原來是樓上飯店排出的污水淌進了房內。老張找飯店協商無果，到消協投訴。一打開門發現屋內臭氣熏天，污水橫流。正當老張擔心張家茂是否愿意處理的時候，張家茂鞋也沒脫就直接走進了臭水里，開始拍照取證。老張至今仍很感動感激。
群體投訴案件，涉及面廣，社會影響大，涉案金額高，在處理過程中，稍有不慎，就有可能引發社會矛盾發生，而且很容易導致消協與消費者之間發生沖突。2002年9月，張家茂單槍匹馬為民請命，使連云區院前村的村民終于喝上了甘甜平價的自來水。這一案例相繼被《中國工商報》《中國消費者報》等多家媒體刊載，并被中消協列為當年“全國十大成功維權案例”之一。
同事評價他說，張家茂不僅是不知疲倦的“老黃牛”，還傾心付出無私奉獻，甘為“孺子牛”。正是憑著對黨的無限忠誠、對人民的熱愛以及對維權事業的執著追求，張家茂把對家庭的依戀，對妻兒的深情，深深地埋藏在心里，用真情和汗水譜寫了一曲動人的敬業之歌。
“消費調解工作一定要講究實用性。”這是張家茂工作法的重要內容之一。在維權工作中，張家茂不僅“埋頭拉車”，更會“抬頭看路”，在30多年的維權生涯里，他創立了全國首家涉外維權中心、首家維權合議庭、中韓輪渡維權站、省首家律師維護消費者權益援助中心、連云港市首家醫院患者維權監督站；開創市商品房侵權賠償先河，率先在全省推行訴調對接和消費提醒制，率先為外省市消費者長途維權等等。這些探索在全省乃至全國范圍內都引起了強烈的反響。
30多年來，張家茂先后獲得全國工商行政管理系統先進工作者、全國工商行政管理系統60年60人、省優秀共產黨員、省道德模范提名獎、中國好人榜愛崗敬業模范等榮譽稱號。
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