工匠精神▏王文燦：以精準優化用戶體驗的“魔術師”

2020-05-07 09:35 來源: 連網

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【連網】□ 張晶晶劉潔

今年38歲的王文燦，于2006年4月進入連云港移動公司工作，現任工程維護部網絡優化管理崗位。他長期扎根網絡優化一線，扎實推進核心網絡、無線網絡優化工作，多次獲得移動集團、省公司技能大比武一、二等獎，2016年被評為集團網絡運維初級專家，2017年被評為連云港移動公司先進個人，江蘇省用戶滿意服務之星。

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精細分析高效優化體驗獲用戶好評

“由于缺乏經驗，面對各項復雜的技術，以及繁復的工作時，我內心也沒有底。”王文燦說，剛工作時，他總是白天實踐操作、晚上加班加點研究各類技術規范和技巧，就這樣，王文燦迅速成長為能獨當一面的技術骨干人才。

扎根服務一線，面對繁雜、瑣碎的服務工作，從不言棄，王文燦先后依據大數據信息，使用熱力圖直觀展示4G用戶流量高倒流2G微區域，按優先級納入整治計劃，通過新建站、室分整治、載波擴容、天饋調整、參數優化等手段解決，累計解決98個高倒流區域，4G用戶倒流比例降低31.68%。梳理4G駐留比低小區，通過4G獨立組網、調整小區最小接入電平、參數優化、減少PD－CH信道數量等措施，優化小區1578個，4G用戶在4G網絡的時長駐留比由98.65%提升至99.13%。

基于用戶滿意度畫像模型，通過大數據分析，挖掘網絡感知差用戶，定位感知差用戶駐留小區并進行聚類，已優化278個感知差小區，感知差用戶減少86.09%。針對“任我用”套餐用戶常駐地及流量聚集地，結合小區速率、流量、無線利用率等網絡側指標，及時做好網絡優化和擴容。目前已優化及擴容小區1420個。連云港全區高負荷小區占比0.42%，全省第三，HTTP下載速率4345.41千比特每秒，全省第四，有效保障了用戶感知。

基于居民區與無線基站小區、常駐用戶的關聯模型，將網絡資源、網絡質量、網絡覆蓋、客戶感知、市場發展、效益價值等各類指標按居民區維度進行聚類，建立居民區多維度信息寬表，從網絡建設、市場發展、客戶感知、效益價值四個維度開展多維分析，對每個居民區進行畫像，對高價值、弱覆蓋居民小區開展網絡優化，目前已優化解決84個質差居民區，優化居民區MR覆蓋率由94.38%提升至96.87%。

使用省公司信令大數據，提取高考、中考、故障小區、覆蓋優勢小區下常駐用戶，開展滿意度修復及用戶告知工作；在連云港之夏、張學友演唱會期間，使用省公司信令大數據，提取演唱會現場用戶及用戶的語音與手機上網感知指標，分公司針對感知差用戶進行滿意度修復。

大數據加硬件升級客戶量迅猛增長

依托掌廳“手機在線診斷系統”，獲取用戶上網網絡類型、信號質量等數據，通過一定的算法，精準識別在家使用WIFI及2G上網用戶，對4G信號覆蓋差流量抑制的77個小區開展網絡優化，質差用戶數下降93.18%，用戶RSRP提升8db；針對信號覆蓋良好的61380個用戶開展WIFI流量引導轉化，成功辦理不限量2877戶，不再使用WIFI上網用戶占比65.48%，WIFI用戶轉網效果顯著。

梳理與山東邊界區域小區，從功率提升、參數優化、天線調整三方著手強化本地覆蓋，其中功率提升38個，參數優化388條，天饋調整27個，優化后用戶數增長9.97%，流量增長40.37%，提升了邊界用戶感知。

依托信令大數據及市場經分數據，協同市場開展VOLTE及FDD遷移。將終端支持未開通VOLTE功能的用戶加入預置白名單，當用戶開啟終端軟開關時系統會自動為用戶開通VOLTE業務，成功轉化3.15萬用戶。針對終端支持但VOLTE軟開關關閉用戶，輔導用戶開啟VOLTE軟開關，成功轉化1.04萬用戶。梳理大氣波導及農村弱覆蓋區域常駐用戶，市場優先推廣FDD終端，累計轉化FDD終端1.42萬，軟件升級支持FDD用戶6273個。

堅持科技創新運維成果獲獎頻頻

14年埋頭苦干，王文燦也收獲了不錯的成績。《建立VIP客戶感知保障體系》獲2013年度省公司網絡最佳實踐，市公司創新項目二等獎（一等獎空缺）；《降低家庭寬帶每萬用戶報障投訴比》獲2014年連云港移動QC成果二等獎。2015年獲網絡專業技能大比武集團優秀獎、省內一等獎，2016年獲全省網絡運維技能競賽核心網CS專業一等獎，PS專業二等獎;2017年獲全省VOLTE維護技能競賽三等獎，全省LTE無線維護技能競賽二等獎，全省新技術大比武三等獎;2018年全省網絡技能競賽無線專業團體賽三等獎，《用戶常駐地上網模式識別及精準轉化》獲2018年全省網絡類最佳實踐二等獎……各種證書、榮譽，王文燦拿到手軟。

“我熱愛這份工作，也享受工作中的快樂。”王文燦用14年的專注和辛勤踐行著“匠心”精神，以創新精神提高工作水平，時刻保持歸零的心態，在網優優化、支撐轉型和創新工作中精益求精。

工匠精神▏王文燦：以精準優化用戶體驗的“魔術師”

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