【牽手文明勤系港城】戶籍窗口屢解難題暖民心

2020-09-02 16:00 來(lái)源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】戶口在別的派出所轄區(qū)，缺乏有效證件，采集人像時(shí)電腦顯示識(shí)別率只有39%，這是一位98歲的老太太抱著“試試看”的想法，到派出所補(bǔ)辦二代身份證時(shí)遇到的問(wèn)題；8旬老爺爺身份證丟失，無(wú)法辦理報(bào)銷相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)，而自己又常年患病癱瘓?jiān)诖玻瑹o(wú)法親自到派出所辦證……對(duì)于群眾辦證過(guò)程中出現(xiàn)的各種“疑難雜癥”，我市公安戶籍窗口特事特辦，用盡各種方法破解難題。

市民姜女士的母親今年98歲，戶口在云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)云臺(tái)林場(chǎng)，由于保管不善，身份證找不到了，而領(lǐng)取養(yǎng)老金、參加體檢、退休人員年度認(rèn)證等離不開(kāi)身份證。考慮到老母親行動(dòng)不便，加之到景區(qū)公安分局云臺(tái)派出所距離較遠(yuǎn)，且道路正在維修等因素，近日，姜女士帶著母親，到距離她們目前居住地最近的海州公安分局開(kāi)發(fā)區(qū)派出所，試試看能否補(bǔ)辦身份證。

“阿姨，市公安局為了便民服務(wù)，已明確規(guī)定只要條件符合要求，全市的身份證可以互通辦理。”在派出所戶政大廳，民警段夢(mèng)繁熱情地告訴姜女士，并請(qǐng)她出示其母有效身份信息資料。可姜女士卻說(shuō)，老太太的有效證件都放在老家了。

段夢(mèng)繁請(qǐng)她們先坐下休息，端來(lái)兩杯水，然后快速查詢老人的身份信息，確認(rèn)無(wú)誤后與同事何祖清商量，決定特事特辦。她一邊講解戶口政策，一邊告訴她身份證“一站式”辦理流程。同事何祖清則忙著給老人拍照采集人像。

在采集人像時(shí)，老人面部特征變化較大，電腦顯示識(shí)別率只有39%，遠(yuǎn)低于60%的合格標(biāo)準(zhǔn)，這可難壞了段夢(mèng)繁。她和何祖清試驗(yàn)了多種方法，最后通過(guò)調(diào)整光線明暗、角度，并小心翼翼地將老人攙扶到另一間室內(nèi)繼續(xù)拍攝……終于成功拍到了一張合格照片。

可是，因?yàn)槔先硕浔常也恢琅浜希杉讣y信息時(shí)再次遇到困難。何祖清趴在服務(wù)臺(tái)上握住她的手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)，仔細(xì)校對(duì)……經(jīng)過(guò)半小時(shí)緊張工作，終于完成了信息采集。“你們的服務(wù)態(tài)度真好，太感謝你們了。本來(lái)我以為這里不能辦理的，只是帶著我媽來(lái)試試看的，沒(méi)想到居然辦成了。”姜女士說(shuō)。

類似的辦證難題，在我市各個(gè)派出所戶籍窗口都會(huì)經(jīng)常遇到。日前，灌云縣仲集派出所接到轄區(qū)徐先生求助，民警利用午休時(shí)間，上門(mén)為他長(zhǎng)期生病臥床的父親補(bǔ)辦身份證。老人已80多歲，為他采集照片成了一件麻煩事，找角度、調(diào)光線……一套操作下來(lái)，民警衣服早已濕透了。老人指紋比較模糊，民警用酒精棉反復(fù)擦洗他的手指，采集了十幾分鐘才完成。

回到派出所之后，民警立即將采集的相關(guān)信息上傳到平臺(tái)，結(jié)果照片因光線問(wèn)題無(wú)法通過(guò)審核。為了不耽誤老人醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，第二天中午，民警再次上門(mén)重新拍照，嘗試多次后，用隨身攜帶的手電筒補(bǔ)光，終于采集成功。

“各派出所戶籍民警在為群眾辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，在嚴(yán)格遵守《連云港市常住戶口登記管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》同時(shí)，靈活運(yùn)用《細(xì)則》，給出最簡(jiǎn)單的解決方法。”市公安局人口管理支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者。

針對(duì)臥床不起、行動(dòng)不便的老人、病人或孕婦等，辦理身份證有個(gè)上門(mén)服務(wù)叫“離線采集”，僅海州公安分局每年都有數(shù)十起。對(duì)戶口辦理中有些需要本人親自辦理的但又來(lái)不了的，戶籍民警靈活處理，最好的方法就是與辦事群眾互加微信，來(lái)確定訴求是否為當(dāng)事人的真實(shí)意思表達(dá)。遇到非本轄區(qū)群眾咨詢業(yè)務(wù)和查詢個(gè)人檔案的，盡量幫助，能解答的盡量解答，能查詢的盡量通過(guò)檔案系統(tǒng)查詢。“我們的目標(biāo)，就是通過(guò)文明周到的服務(wù)，讓群眾滿意。” （□ 史衛(wèi)平關(guān)寧周宗江王靜）

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