連日來，連云區行政審批局將助老服務作為開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手，通過提供志愿服務、完善便民舉措、優化文明服務等方式，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務。

走進政務大廳，“連云政務敬老志愿者服務隊”幾個大字便映入眼簾。為進一步提升老年群體線下辦事體驗，連云區行政審批局創新設置連云政務志愿服務站并成立“連云政務敬老志愿者服務隊”，針對老年群體的高頻辦理事項及大廳自助設備操作，為老年人提供現場指導及“一對一”輔助服務。“我們服務站對老年人全程提供咨詢、引導、協助，老年人到了大廳不用排隊，也不用自己摸索，很快就可以辦理完成。”連云區行政審批局相關負責人表示，辦事體驗感的提升關鍵在于服務，只有把服務做到老人的心坎上，老年人的辦事“難題”才能迎刃而解。

“大廳的志愿服務和配套設施都很貼心，我出門忘了帶老花鏡，工作人員立馬拿了副備用的給我。”順利拿到新換發殘疾證的曹阿姨開心地說。以助老、愛老、敬老為原則，轉變服務方式，扎實做好政務服務“最后一公里”，連云區行政審批局不斷完善便民舉措，健全政務服務大廳便利老年人的配套服務設施，指派專人保障無障礙通道通暢，維護無障礙設施和輪椅、醫藥箱、Aed除顫儀、針線包、老花鏡等便民設備正常，確保老人出行便利、安全。在嚴格疫情防控措施的同時，政務大廳專門設置“無健康碼”通道，為不會操作的老人提供以“測溫+登記個人信息”替代“手機掃碼”的通行方式，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

據悉，連云區行政審批局還將持續聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，不斷提升服務品質，爭取為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。（通訊員 劉念 朱婕 王兵）