【連網】 (王健) “您好，市紀委12388舉報電話，請問有什么能幫你嗎？”早上8點30分，隨著清脆的電話鈴聲響起，江蘇省連云港市紀委監察局12388舉報電話接線員忙碌的一天開始了。目前，該市的紀檢監察舉報電話為原有的紀檢監察舉報電話和12388專線舉報電話，工作時間人工接聽，工作外時間自動留言，實現雙號共享、全程錄音。
8點45分，“您好，我是某村村民，我反映我們村的支部書記將農民的種糧補貼挪作他用了”，工作人員立即將相關來電情況進行匯總，報領導簽批后轉其所在縣紀委調查處理。經調查，反映的問題屬實，該村黨支部書記被給予黨內嚴重警告處分。
10點10分，“您好，我反映某局副局長張某今天中午在市區某大酒店為其兒子結婚大擺筵席，請了很多人，違反中央八項規定的要求……”2012年年底，中央出臺八項規定以后，市紀委監察局加大了這方面問題的處理力度，鼓勵群眾就相關問題來電來訪。截至目前，反映違反中央八項規定的有關來電占接電總量的26%。
11點20分，“您好，我是市某局的退休人員，我感覺在單位受到了不公正的待遇……”退休人員李某曾經反映過其職稱評定相關問題，該問題已轉交相關部門處理并反饋答復，但李某心里一直難以服氣，經常到市紀委等相關部門上訪，時間長達十余年，這是典型的“心理受挫、伸冤傾訴型”反映人。通過工作人員幾次耐心的心理疏導，通過協調相關部門為其解決了很多生活上的實際困難，李某終于解開了心里的疙瘩，表示從此不再上訪。許多群眾反映的問題涉及切身利益，一旦沒有得到滿意的處理結果就反復舉報投訴，形成“長期訪、多頭訪”的情況，這就要依靠工作人員對政策的熟練掌握，以及體諒、理解群眾的耐心。
11點45分，“您好，請問是市紀委的信訪舉報電話么，我們是某區某鄉的農民啊，我們現在來了五個人，現在就在你們樓下，我們想當面向你們反映一下我們村里支部書記的問題……”很多農村基層的信訪舉報由于各種原因沒有得到徹底的解決或者解決的結果沒有達到信訪舉報人的要求，他們往往就集體前往市紀委直接上訪。12388接線員除了日常的接聽舉報投訴電話以外，還要接待到市紀委上訪的信訪舉報人。“好的，請您直接到二樓信訪舉報接待中心。”工作人員認真受理了群眾的舉報問題，向他們詳細解釋了相關的規定及法律條規，規勸其平復情緒，耐心等待答復。同時，及時制作《信訪舉報問題呈閱單》，呈領導審批后，及時發函至相關地區進行交辦。對于群眾實名上訪的問題，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，屬于本級機關受理范圍的信訪舉報件，報分管領導審批；屬于下級機關受理范圍的信訪舉報件，需要回復結果的，發函進行交辦；對一般轉辦件，填寫轉辦通知單，并對交辦、轉辦時間、接件部門、接件人等逐一登記，確保件件有著落。
12點10分，制作完上午接到的電話舉報和群眾來訪相關記錄單后，工作人員到餐廳吃午餐，餐廳工作人員關切地說：“怎么不早點來啊，菜都已經快賣完了。”
14點45分，“喂，我叫周某某，我上次反映的我們鄉里違規收取費用的問題怎么一直沒有得到解決啊？”此件由某縣紀委承辦，但周某某對調查處理結果一直不認可，多次打電話向市紀委反映，“好的，我馬上和某縣紀委聯系，責成他們給您回復。”“縣里調查沒用，他們下面都是互相包庇，老百姓的問題一個都沒得到解決，你們市里要是不管的話，我們就要到省紀委和中紀委去上訪。”周某某高聲斥責工作人員“不履行職責”，并揚言要采取過激行動。考慮到周某某屬于農村基層信訪實名舉報，同時其反映的問題已經過縣鄉兩級紀委的調查處理，但仍然沒有得到舉報人的認可，工作人員向其提出了進行“三級會審”的建議。在會審會上，周某某與各級紀委和相關人員進行了面對面的溝通，最終促成了問題的有效解決。
16點30分，“我反映法院的判決不公問題……”“您反映的問題涉及司法程序，建議您向相關政法部門反映，由政法機關依法調查處理。”根據紀檢監察機關“三轉”要求，工作人員嚴格對照受理范圍，突出紀檢監察主業，并對來電群眾進行合理引導，絕不因超出受理范圍就一推了之，做到職能運“轉”，但為群眾服務的宗旨始終不轉。
17點10分，某縣的張老漢來到市紀委信訪舉報中心，要當面向工作人員表示感謝。去年年底，張老漢反映其自家的宅基地被侵占，村干部還違規取消了其低保資格。經市紀委督辦，縣紀委認真組織調查處理，對相關的責任人進行了黨政紀處分，對趙老漢的合法權益給予了保障。
17點50分，工作人員整理一天的來電和來訪記錄，做好簽批件的轉辦發送后準備下班。
據不完全統計，去年以來，連云港市“12388”信訪舉報電話共接聽來電4000余個，每天累計接聽時長2小時左右；接待群眾來訪2000余批4000余人次。