這里的大廳暖融融

【連網(wǎng)】（□ 毛曉紅 何麗婷）抖落一身的寒氣，走進(jìn)溫暖的灌云縣公安局出入境管理大廳，前臺引導(dǎo)員便會熱情上前詢問：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”隨后她會根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需要，引導(dǎo)申請人進(jìn)行自助填表、拍照、前臺受理、繳費(fèi)等，遇到辦證高峰期，前臺引導(dǎo)員會安排辦證群眾在等候區(qū)等候，窗口工作人員依次叫號進(jìn)行辦理，整個(gè)服務(wù)過程既簡捷又暖心。

灌云出入境管理大隊(duì)為落實(shí)放管服改革要求，更好地服務(wù)群眾，先后引進(jìn)出入境證件申報(bào)自助填表機(jī)、港澳旅游自助簽注機(jī)等自助設(shè)備，并開通微信繳費(fèi)、“立等可取”等便民業(yè)務(wù)，使受理工作更加迅速便捷。為全面提升服務(wù)質(zhì)效，該大隊(duì)堅(jiān)持以民為本，處處從群眾角度出發(fā)，不斷向群眾推出個(gè)性化服務(wù)舉措，提高群眾滿意度。2018年7月26日下午，伊山鎮(zhèn)居民曹女士滿臉悲傷、神情焦慮地來到出入境管理大廳，詢問如何加急辦理出國護(hù)照，窗口民警詢問得知，曹女士的丈夫在新加坡突然不幸身亡，大使館通知曹女士盡快前往料理后事。得知這一情況，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)立即按照“急事急辦”原則，為其開通“綠色通道”，曹女士及親屬次日下午就拿到了護(hù)照，曹女士在臨行前特意撥打出入境管理大隊(duì)的電話，向民警表示感謝之情。

該大隊(duì)在完善硬件設(shè)施的同時(shí)，還注重內(nèi)修素質(zhì)抓管理，不斷強(qiáng)化思想教育、定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，全面提升全體民警、輔警的履職能力和服務(wù)水平。2018年以來，該大隊(duì)相繼組織召開全縣派出所、旅館業(yè)外管業(yè)務(wù)培訓(xùn)6次，共有100余人參加了培訓(xùn)，審核境外人員臨時(shí)住宿登記431人次，查處涉外案（事）件7起，有效維護(hù)了本縣良好的外管秩序。

每到秋冬季節(jié)，因天氣干冷，來出入境窗口辦理證件的老年人時(shí)常會出現(xiàn)指紋采不上的情況，為此，出入境窗口工作人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提前自備了護(hù)手霜，為申請人提供方便。2018年12月底的一天，前來大廳辦理護(hù)照的王老先生在指紋采集環(huán)節(jié)遇到了麻煩，由于指紋干燥有裂紋導(dǎo)致采集失敗，老人心里既緊張又著急，窗口工作人員安撫老人的同時(shí)拿出護(hù)手霜教他涂在指頭上，并再次指導(dǎo)老人進(jìn)行采集，最終成功為老人采上了指紋。2018年，該大隊(duì)共受理公民出國境18065人次，為緊急出國（境）的申請人加急辦理出入境證件16人次，連續(xù)6年未發(fā)生群眾投訴問題，群眾滿意度逐年上升。

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