連云區(qū)人社局全面推行綜合柜員制和信息化建設(shè)

2023-03-23 10:23 來源: 連網(wǎng)（融媒體）www.tcgxipo.com

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（通訊員顧敦慧）今年以來，連云區(qū)大力弘揚“店小二”精神，著力提升服務(wù)效能，推動服務(wù)“經(jīng)辦”成“精辦”，全面推行綜合柜員制和信息化建設(shè)，不斷刷新群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。

精準(zhǔn)擴(kuò)面 打造社保服務(wù)“全矩陣”

　　“多虧社保中心的工作人員提醒我要繳納社保，要不然我這次就錯過參加保險了?！笔忻窭畲好鞲吲d地說。近年來，連云區(qū)人社局以“人人享有基本社會保障”為出發(fā)點，積極探索數(shù)字化精準(zhǔn)擴(kuò)面參保新模式，借助人工智能、大數(shù)據(jù)比對等手段，確認(rèn)轄區(qū)基本養(yǎng)老保險參保擴(kuò)面重點對象。正是在這種精細(xì)化的動態(tài)管理中，發(fā)現(xiàn)了“遺漏”的李春明。

　　通過開展“社保進(jìn)萬家溫暖你我他”宣傳季、“人社大講堂”線上宣講及“三下鄉(xiāng)”等系列活動，連云區(qū)人社局持續(xù)實施精準(zhǔn)擴(kuò)面，重點加強引導(dǎo)進(jìn)城務(wù)工人員、新就業(yè)形態(tài)人員、靈活就業(yè)人員分類參保。同時著力推廣城鄉(xiāng)居保新政策，以全市最高標(biāo)準(zhǔn)的補貼“抓牢”參保人群，以政策優(yōu)勢吸引參保人群形成聚集效應(yīng)，持續(xù)擴(kuò)面。

精準(zhǔn)代繳鞏固鄉(xiāng)村振興“強保障”

　　“我因為身體殘疾不能出去打工掙錢，后來人社局的工作人員在了解了我的情況后替我代繳了養(yǎng)老保險費，為我減輕了很大的負(fù)擔(dān)。”近日，連云街道村民龔祥旭說。

　　為切實減輕困難群體參保繳費負(fù)擔(dān)，連云區(qū)人社局加大力度落實困難群體社會保險幫扶政策，與民政、扶貧、殘聯(lián)等部門實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)比對機制，及時掌握符合代繳條件的特殊身份人員信息，落實專人劃片開展扶貧幫困參保工作，定期排查未參保、到齡未領(lǐng)取兩類人員情況，做出預(yù)警，查缺補漏，精準(zhǔn)代繳，實現(xiàn)特殊群體應(yīng)保盡保。截至目前，已累計為436名符合條件的困難群體代繳居民按照每人每年100元的繳費檔次，代繳了城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險費4.36萬元，實現(xiàn)應(yīng)代盡代。

精準(zhǔn)服務(wù) 打通線上線下“跨鴻溝”

　　“孩子給我買了智能手機，但我實在用不來，有事還是習(xí)慣到窗口來辦?！毕窭畎⒁踢@樣面臨“數(shù)字鴻溝”的老年人還有很多。

　　連云區(qū)社保中心堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”與一窗受理、一站式綜合柜員服務(wù)相結(jié)合，線上線下服務(wù)相互補充，為群眾提供更加貼心暖心的社會保障服務(wù)。針對老年人群體的辦事需求，該中心提高“適老化”服務(wù)水平，為不方便使用智能設(shè)備的老年人提供“面對面”服務(wù)，“幫辦代辦”窗口也可提供定向服務(wù)。

　　“我來社保中心咨詢業(yè)務(wù)，感覺享受到了VIP客戶待遇?！痹谶B云區(qū)人社局“全科服務(wù)”柜臺前辦理業(yè)務(wù)的小張笑著說。

　　進(jìn)入連云區(qū)社保中心大廳，隨處可見的是工作人員暖暖的笑臉，體驗到的是舒心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。為提升群眾辦事體驗，連云區(qū)人社局以綜合柜員制改革為契機，扎實推進(jìn)大廳服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”等服務(wù)制度，精準(zhǔn)把握群眾訴求，從過去的“有沒有”“能不能”變?yōu)楝F(xiàn)在的“便不便利”“舒不舒心”，創(chuàng)新經(jīng)辦思路，擺脫路徑依賴，為群眾參保提供全方位的“暖心服務(wù)”，更顯人社服務(wù)的“煙火氣”。

總值班: 吳弋編輯: 徐蕾

來源: 連云港發(fā)布

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