【連網】 為切實履行社會責任，有效提升客戶體驗，工商銀行連云港開發區支行高度重視“工行驛站”建設，打造的“工行驛站+政務、生活、公益”服務點于今年6月成為全市首家室內掛牌服務點。該行始終將“工行驛站”作為踐行金融為民宗旨的前沿陣地，積極打造溫馨大堂，營造更加便捷、安全和舒適的廳堂服務環境，提高“工行驛站”品牌形象和客戶滿意度。
加強服務學習，強化監督總結。一是開展柜面業務操作培訓，提高柜員自身業務能力和服務效率。通過各種形式、多種途徑的培訓學習，加大員工的培訓工作力度，利用班后時間定期組織開展點鈔、漢字錄入、翻打傳票等競賽活動。二是規范文明服務禮儀，網點利用晨夕會時間進行服務示范學習，明確高低柜、大堂經理、客戶經理服務禮儀，并用實際案例對服務過程中經常遇到的棘手問題分享討論。定期舉辦文明用語服務競賽活動，推廣文明用語，注重五聲服務不離口。三是加強督導，杜絕屢查屢犯。針對上級行下發的非現場檢查以及暗訪重點進行逐條自查，必要時候調取相關監控影像，及時發現相關問題，督導相關人員立即進行整改，杜絕觸及服務“高壓紅線”。
精心組織準備，細致優化服務。該行網點負責人對營業網點進行了衛生包干區的劃分，組織員工從班前準備到營業終了均要保持自己包干區的干凈整潔。營業前，大堂經理引導保潔人員及時擦拭柜臺玻璃、自助設備、填單臺等使用率較大的區域。營業中，大堂經理利用空閑時間將空白憑證、宣傳折頁等擺放整齊，加強廳堂巡查及時清理柜臺叫號紙等垃圾，保證廳堂環境整潔美化。網點保安在巡查安全過程中，注意檢查ATM機的工作狀況，確保機器周圍無垃圾且機器正常運轉，及時引導客戶將車輛擺放整齊。營業終了，網點負責人巡視大堂提醒柜員離柜收好資料、放好暫停牌，檢查空白憑證、簽字筆等使用情況并及時補充更換，保證次日工作順利開展。
強化驛站服務，提升服務質效。工商銀行連云港開發區支行充分發揮和利用好“工行驛站”服務紐帶作用，利用網點液晶屏、海報等線下載體向到店客戶循環播放主題公益教育，在客戶等待時間開展廳堂微沙龍向公眾宣傳金融消保知識，告知金融消費者解決爭議的正當渠道和方式，加強風險意識，引導消費者合法、合理有序保護自身權益。為客戶和廣大戶外勞動者提供休息環境和便民服務，配備飲水、手機充電、無線網、點驗鈔、閱讀、雨具、復印、洗手間等基礎惠民服務設施。合理運用工銀驛站服務設施，進一步落實智能設備推廣、開展便捷式智能設備的上門服務等，給客戶以更貼心的服務，進而提升該行服務質效。
做好適老化工作，提升適老服務水平。該行持續細化驛站服務，在網點門前設置無障礙坡道和求助電話等引導標識，讓使用輪椅的老年客戶及時得到幫助，安全出入網點。網點內設置老年客戶等待區，配備便民醫藥箱、老花鏡等設施，開設愛心窗口，大大提升老年客戶服務滿意度。對有實際困難、無法親臨網點辦理業務的老年客戶，在合規的前提下提供上門服務，延伸服務半徑。同時，通過豐富多彩的廳堂活動及案例講解的方式，積極向老年客戶進行防詐騙、反假幣等知識宣講，引導老年客戶提高資金安全意識。網點人員在廳堂服務時做好對老年客戶的熱情招迎、業務詢問、協助填單以及送別等，為老年客戶提供關愛，提高客戶廳堂服務體驗和滿意度。
下一步，工行連云港開發區支行將繼續從細節處抓服務、從根本上抓服務、立足長遠抓服務，以優質的廳堂服務提升客戶服務滿意度和“工行驛站”品牌形象。（朱確）
連云港日報社主辦 連網·連云港新聞網 未經授權·嚴禁轉載 連云港日報社（連云港報業傳媒集團）版權所有 網站支持IPV6
互聯網新聞信息服務許可證編號：32120180018 蘇ICP備12051824號 蘇新網備:2006026號 廣播電視節目制作經營許可證:蘇字第330號 信息網絡傳播視聽節目許可證號:1010496
報業集團 | 網站簡介 | 廣告服務 | 法律事務 | 應急電話 | 江蘇省網絡視聽違規節目舉報窗口
