秉承“客戶滿意”服務(wù)理念 提升“工行驛站”品牌成色

近日，工商銀行連云港贛榆支行公私聯(lián)動(dòng)成功為某項(xiàng)目務(wù)工人員代發(fā)工資單位賬戶，并為務(wù)工人員上門辦理借記卡，如期發(fā)放工資，既解決了客戶急難愁盼問題，履行了社會(huì)責(zé)任，又以真誠高效地服務(wù)提升了“工行驛站”的品牌成色。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主動(dòng)出擊。在該項(xiàng)目樓盤動(dòng)工初期，該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多方聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)出擊，領(lǐng)導(dǎo)班子多次帶隊(duì)上門營銷、電話溝通，拜訪該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度，爭取獲得業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)，為成功開戶代發(fā)打好基礎(chǔ)。

善用利好政策，精準(zhǔn)營銷。在營銷初期，工商銀行連云港贛榆支行從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，介紹工行代發(fā)優(yōu)惠政策服務(wù)以及相關(guān)產(chǎn)品配置，堅(jiān)持主動(dòng)聯(lián)系客戶，宣傳工行利好政策，介紹工資代發(fā)的優(yōu)勢(shì)，最終得到客戶認(rèn)可，將代發(fā)業(yè)務(wù)成功落地，為下一步銀企合作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

高效專業(yè)服務(wù)，贏得客戶。該行網(wǎng)點(diǎn)得知項(xiàng)目工程因工期緊、任務(wù)重、工人較多，外出開卡不便等因素，可能影響工人工資的按時(shí)發(fā)放，網(wǎng)點(diǎn)急客戶之所急，加強(qiáng)轄內(nèi)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，組織網(wǎng)點(diǎn)主任、客服經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理攜帶2臺(tái)便攜式移動(dòng)終端趕往項(xiàng)目工地，現(xiàn)場采集影像、驗(yàn)證身份信息、開立工資卡、激活賬戶、開通手機(jī)銀行、開通數(shù)字錢包，一對(duì)一、面對(duì)面地進(jìn)行手機(jī)銀行使用教學(xué)輔導(dǎo)，將金融服務(wù)送到工人身邊，做到有喚必應(yīng)。同時(shí)，利用現(xiàn)場碎片時(shí)間普及洗錢犯罪、防電信詐騙、反假幣等金融知識(shí)，增強(qiáng)他們的金融安全知識(shí)和識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力。首日即為他們開立工資卡35張，發(fā)放宣傳折頁百余份。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)表示：“太感謝你們了，不僅幫我解決了一件大事，而且工人們可以準(zhǔn)時(shí)拿到工資，真心地感謝你們！”

秉持“服務(wù)用心，客戶稱心”服務(wù)理念，該行將繼續(xù)堅(jiān)持建設(shè)人民滿意銀行為目標(biāo)，主動(dòng)作為，不斷擦亮工行驛站金字招牌，致力為廣大客戶提供高效便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。   （朱確 ）

總值班: 吳弋     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發(fā)布

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