近日，客戶王先生焦急萬分至工行連云港蒼梧支行，大堂客服經理上前熱情接待詢問。王先生著急地說道：“聽說現在社保卡要更換三代卡，老丈人的卡快過期了，但是老人臥床在醫院，以后領取補貼可咋辦啊。”
經過溝通后了解到，王先生的老丈人因心臟等原因住院治療，隨后該行網點主任了解了客戶目前的身體情況，在確認其老丈人意識清晰且能夠明確表達自己的真實意愿后表示，網點可安排工作人員上門核實。該行網點負責人第一時間安排人員上門核保，和客服經理騎車前往醫院，在病床前就社保卡換新事宜及親屬關系確認無誤后，由客戶本人在業務委托授權書上簽字確認。核保結束后，當天下午，王先生便攜帶著相關委托材料成功代為辦理了社保卡的換新事項。此次上門服務，從客戶咨詢到網點安排上門，用時不到2小時。王先生一家對蒼梧支行的熱情服務表達了衷心感謝。
工行連云港蒼梧支行老年客戶占比較高，在日常營業中，該行始終堅持為老年客戶排憂解難，為老年群體提供快捷高效的服務，以客戶為尊的理念始終踐行在員工的一言一行中，做有溫度的銀行人，無愧大行擔當。(劉宇)
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