工商銀行連云港新區(qū)支行：暖心服務(wù) 守護(hù)銀發(fā)族

一直以來，工商銀行連云港新區(qū)支行始終致力于將金融服務(wù)拓展至每一個(gè)角落，尤其對(duì)因身體原因行動(dòng)不便的老年客戶群體給予了特別關(guān)注。2024 年以來，該行全面啟動(dòng) “暖心服務(wù)?上門行動(dòng)” 專項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)為行動(dòng)不便及孤寡老人提供便捷、貼心的金融服務(wù)。

制定行動(dòng)計(jì)劃。該行精心選拔經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心細(xì)致的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干，組成上門服務(wù)小組。在經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)后，通過社區(qū)、街道等渠道，提前收集行動(dòng)不便老人的金融服務(wù)需求，并主動(dòng)與其聯(lián)系，確定上門服務(wù)的時(shí)間和內(nèi)容，為每位老人有針對(duì)性地量身定制服務(wù)方案。

大力推進(jìn)市民社保卡換卡。換發(fā)三代社保卡需攜帶有效身份證件前往銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理，市民需本人親自到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡并辦理更新個(gè)人賬戶信息、重新激活新卡金融功能等業(yè)務(wù)。在換卡業(yè)務(wù)中，為解決老年群體因年齡較大且行動(dòng)不便不能親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)的難題，該行將人性化服務(wù)與智能化服務(wù)相結(jié)合，通過專業(yè)化的上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用便攜式智能終端為這些老年客戶提供更換社保卡、賬戶查詢、密碼修改以及其他金融咨詢、業(yè)務(wù)代辦等全方位的金融服務(wù)。同時(shí)，通過服務(wù)后評(píng)價(jià)機(jī)制，收集老人及其家屬的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

自今年 4 月份以來，工行連云港新區(qū)支行已成功為 100 余位行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，辦理業(yè)務(wù) 300 余筆，更換社保卡 200 余張。該舉措不僅切實(shí)解決了老人的實(shí)際困難，更傳遞了工行對(duì)老年人的關(guān)愛與尊重。一次次的上門服務(wù)，換來一聲聲的感謝，老人們對(duì)該項(xiàng)金融服務(wù)感到非常滿意，親切地拉著工作人員的手，連連說道 “謝謝你們”“謝謝你們……”，一幕幕溫馨的畫面不斷涌現(xiàn)。（陳悄然）

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