工商銀行連云港新區支行：暖心服務 守護銀發族

一直以來，工商銀行連云港新區支行始終致力于將金融服務拓展至每一個角落，尤其對因身體原因行動不便的老年客戶群體給予了特別關注。2024 年以來，該行全面啟動 “暖心服務?上門行動” 專項活動，持續為行動不便及孤寡老人提供便捷、貼心的金融服務。

制定行動計劃。該行精心選拔經驗豐富、耐心細致的客戶經理和業務骨干，組成上門服務小組。在經過專項培訓后，通過社區、街道等渠道，提前收集行動不便老人的金融服務需求，并主動與其聯系，確定上門服務的時間和內容，為每位老人有針對性地量身定制服務方案。

大力推進市民社保卡換卡。換發三代社保卡需攜帶有效身份證件前往銀行網點柜面辦理，市民需本人親自到網點領卡并辦理更新個人賬戶信息、重新激活新卡金融功能等業務。在換卡業務中，為解決老年群體因年齡較大且行動不便不能親自前往銀行辦理業務的難題，該行將人性化服務與智能化服務相結合，通過專業化的上門服務團隊，利用便攜式智能終端為這些老年客戶提供更換社保卡、賬戶查詢、密碼修改以及其他金融咨詢、業務代辦等全方位的金融服務。同時，通過服務后評價機制，收集老人及其家屬的反饋意見，不斷優化服務流程，提升老年客戶服務體驗。

自今年 4 月份以來，工行連云港新區支行已成功為 100 余位行動不便的老人提供上門服務，辦理業務 300 余筆，更換社保卡 200 余張。該舉措不僅切實解決了老人的實際困難，更傳遞了工行對老年人的關愛與尊重。一次次的上門服務，換來一聲聲的感謝，老人們對該項金融服務感到非常滿意，親切地拉著工作人員的手，連連說道 “謝謝你們”“謝謝你們……”，一幕幕溫馨的畫面不斷涌現。（陳悄然）

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