“太快了！沒想到一個視頻電話、不到一周時間，我們反應的問題就得到滿意的解決。”近日，當灌云縣楊集鎮(zhèn)信訪工作人員將處理結果通過微信和電話告知信訪人時，信訪群眾開心地說。有感于為群眾排憂解困的辦實事精神，經(jīng)過楊集鎮(zhèn)連成村的連鹽鐵路所屬中國鐵路上海局集團有限公司徐州工務段也特意安排工作人員送來錦旗，盛贊楊集鎮(zhèn)黨委、政府“鐵路整治不等不靠主動作為，隱患處置精準施策真抓實干！”這件案例是灌云縣“智慧信訪”的一個縮影，今年3月份以來，灌云縣各類信訪事項及時受理率和辦結率均為100%。?

一周前，楊集鎮(zhèn)信訪辦工作人員手機響起了微信視頻電話聲，“請問這是鎮(zhèn)信訪辦電話嗎？我們有問題反映。”“你好，這里是楊集鎮(zhèn)視頻接訪室，我們是楊集鎮(zhèn)信訪辦的工作人員，防疫時期采用這樣的方式接訪，希望能夠理解。”楊集鎮(zhèn)信訪辦工作人員說。打電話的是連成村村民，反映的問題是，近期由于雨水多且降雨量大，其所在村的高鐵涵洞積水堵塞了高鐵涵洞，嚴重影響出行，也帶來一定的安全隱患，希望鎮(zhèn)里能組織排水并整修涵洞排水溝。視頻接訪過程中，兩名信訪工作人員耐心地聽取信訪人訴求，詳細做好接訪記錄并作出反饋承諾。

接到信訪問題匯報后，楊集鎮(zhèn)分管領導在做好疫情防控的前提下，與相關責任部門工作人員一起前往現(xiàn)場實地查看情況。確定涵洞積水問題癥結之后，工作人員立即與市、縣鐵路部門對接，協(xié)商拿出具體解決方案，對該涵洞安裝自動排水泵，并安排專職人員定期維護，從根源上徹底解決了問題。

隨后近一周時間，當?shù)赜窒群髷?shù)次出現(xiàn)強對流天氣引起的強降雨，連成村高鐵涵洞出現(xiàn)的積水都得到及時排放，沒有造成影響村民出行和生產(chǎn)生活情況，贏得當?shù)厝罕姷慕豢诜Q贊。

這個案例是灌云縣“智慧信訪”的一個縮影。疫情防控期間，灌云縣信訪局下沉一線，讓信訪工作人員把電話、微信號、手機信訪APP面向社會公開，把“智慧信訪”主責落實到各個網(wǎng)格，打造特色“云信訪”模式。遠程“面對面”接訪做到讓群眾少跑腿、信訪部門多辦事、辦好事、辦成事，真正起到“連心橋”作用，讓群眾切身感受到信訪服務的“速度與激情”。

灌云縣信訪局工作人員表示，黨史學習教育開展以來，尤其是全縣疫情防控期間，該局把網(wǎng)絡接訪作為“我為群眾辦實事”的主要平臺，充分發(fā)揮好“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”優(yōu)勢，“網(wǎng)上服務”“網(wǎng)上問答”拓展表達訴求不受時空限制網(wǎng)上新渠道，方便、快捷、高效的“網(wǎng)上通道”在疫情防控期間信訪處置上的優(yōu)勢得到充分彰顯，很多問題盡可能處理在萌芽狀態(tài)，做到“一舉多得”。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年3月份以來，灌云縣、鎮(zhèn)街兩級領導干部進行接訪456次，解決群眾熱點難點問題412個，為群眾辦實事112件，各類信訪事項及時受理率100%，辦結率100%，群眾滿意率98.3%。（記者   史衛(wèi)平    通訊員  夏興儉  曹靖  劉月）