贛榆區：“榆您同行”搭建“四問”民情連心橋

【連網】  贛榆區12345熱線聚力服務提質增效，積極探索熱線督查問政新渠道，與區融媒體中心深度融合，精心打造“榆您同行”民生專欄，積極推動一批疑難工單、推諉扯皮問題的解決，有效實現了“1+1>2”的效果。

向民“問需”，暢通渠道聽民聲。在“榆您同行”錄制現場，12345熱線針對社會各界反映的熱點、難點、痛點等問題，積極邀請服務對象和廣大市民積極參與，現場講述訴求問題，直接對話責任部門。相關部門安排相關責任人現場“應考”，直面群眾的訴求，通過交流互動增進彼此理解，化解市民積疑。截至目前，先后14次邀請市民代表參與現場錄制，收集群眾反映問題236條。

現場“問時”，主動回應化民怨。問題懸而未解，允而未辦最令市民抱怨。針對群眾訴求因相關部門推諉扯皮而長期得不到解決的現象，12345督辦人員發揮媒體監督優勢，現場質疑“懶散拖”問題，倒逼相關職能部門責任落實，并對解決時限予以回應，讓群眾吃下定心丸。不久前，一小區自來水不穩定、水壓低，嚴重影響業主的日常生活，物業公司和自來水公司相互推脫責任，12345中心請職能部門當場給出完成時限，在承諾的兩周內，群眾用水困難問題得到快速解決。

回訪“問效”，序時推進解民憂。為杜絕現場說好辦，事后說難辦等現象發生，對于每期“榆您同行”欄目曝光的問題，12345熱線中心及時建立問題臺賬和責任清單，采取向職能部門電話提醒、向市民回訪、在節目結束前播放上期事項進展情況等方式，主動跟進整改進度，督促相關部門全面履行承諾，推動各成員單位及時提高處置率，做到件件有回音，事事有落實。先后針對群眾反映的燃氣安裝久拖不決等44余件，欄目組直赴現場，推動問題解決到位。

跟蹤“問疑”，閉環管理暖民心。針對少數遺留問題時間長，相關職能部門解決難度大，群眾不滿意等問題，12345熱線中心及時跟蹤了解群眾不滿意的原因，解決問題的難度等，形成專題報告，推動上級層面化解難題。對多次推動不整改或整改緩慢，群眾反復投訴的問題，與區紀委監委黨風政風監督室建立協作機制，以從嚴執紀問責督促相關疑難問題徹底解決。截至目前，有5名黨員干部因對欄目曝光問題敷衍塞責而被問責。

據了解，自“榆您同行”欄目開通以來，通過答疑解惑、流轉訴求、督促辦理等方式切實推動群眾“急難愁盼”得到解決。目前，已播出欄目26期，有效解決疫情防控、物業收費、子女入學等群眾煩心事160余件。（通訊員 馬緒東 萬文才）

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