城市的美好，源自于群眾對(duì)美好生活的向往。近年來(lái)，灌云縣城市管理局聚焦提升城市品質(zhì)，以“執(zhí)法、管理、服務(wù)”三位一體工作格局為抓手，設(shè)立城管服務(wù)驛站，打通便民服務(wù)“最后一公里”，用服務(wù)提升城市管理工作，增強(qiáng)與群眾生活的互動(dòng)契合，持續(xù)激活城市和諧美好生命力。

驛站兼具辦公和服務(wù)功能。除了方便一線城市管理者和環(huán)衛(wèi)人員，驛站在“我為群眾辦實(shí)事”方面也做了大量工作。在驛站提供飲用水、手機(jī)充電、急救箱、共享雨傘、報(bào)刊借閱等免費(fèi)服務(wù)，給群眾提供了冬可取暖、夏可乘涼的短時(shí)休息場(chǎng)所。目前，共建成服務(wù)驛站7個(gè)。

“市民廣場(chǎng)日常散步的市民很多，經(jīng)常會(huì)有市民前來(lái)借用便民設(shè)施，現(xiàn)在越來(lái)越多的市民知道這個(gè)驛站，有需要，他們就會(huì)走進(jìn)驛站”。該片區(qū)服務(wù)驛站管理人員介紹到。“服務(wù)驛站自成立以來(lái)，將精細(xì)化服務(wù)落在實(shí)處，服務(wù)群眾、便利群眾，成為城市管理服務(wù)以“小”見(jiàn)“大”詮釋為民解憂初心的落腳點(diǎn)。”

近年來(lái)，該局全面實(shí)行“721”工作法，即70%的問(wèn)題用服務(wù)手段解決、20%的問(wèn)題用管理手段解決、10%的問(wèn)題用執(zhí)法手段解決。以真誠(chéng)服務(wù)讓市民滿意，得到了大部分市民的認(rèn)可。如今，一線執(zhí)法隊(duì)員在日常管理工作中，最常聽(tīng)到的話就是：“你們也很辛苦，我們理解配合”。遇到委屈時(shí)，也有市民站出來(lái)替城管隊(duì)員說(shuō)話。”

這個(gè)小小的驛站既是便民服務(wù)場(chǎng)所，為市民免費(fèi)提供服務(wù)和幫助；也是展示城市管理形象的窗口，便于市民深入了解城管工作的職責(zé)，拉近市民與城管執(zhí)法人員的距離。（通訊員潘興祥 徐泓 孫友武）

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