黨史學習教育開展以來，灌云縣行政審批局緊扣“我為群眾辦實事”，持續推動政務服務向群眾企業需求導向轉變，圍繞群眾辦事“堵點”“難點”，堅持目標導向，創新優化政務服務，以“四辦”模式主動服務、用心服務、高效服務，讓群眾企業真正享受到改革紅利。

突出“目標導向+快速辦結”，推進大廳業務“智能辦”

推行線上“不見面審批”、線下無差別“一窗受理”政務服務模式，實現政務服務由傳統分散式、人工式向集成化、智能化轉變。依托江蘇政務服務網、手機APP、微信小程序等，拓寬群眾企業“網上辦”、“掌上辦”渠道。打造24小時自助服務區，將人社、稅務、醫保等高頻民生事項納入其中，解決群眾上班時間沒空辦、下班時間無處辦問題。全面啟用“好差評”，依申請政務服務事項實現“一事一評”“一次一評”，評價數據實現全數歸集上傳，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

突出“目標導向+地域特點”，加速基層延伸“就近辦”

推動權力瘦身、服務下沉，實現121項行政執法類事項下放分配至各鎮（街道），打通服務群眾“最后一公里”。穩步推進為（便）民服務中心標準化建設。各鎮街已基本完成為民服務中心建設工作，擁有70-320平方米不等的實體大廳，村（社區）便民服務中心覆蓋率達到90%，逐步實現三級政務服務聯動體系。在推進賦權事項及規劃建設、農林水利、市場監管等高頻服務事項集中辦理的基礎上，開展全科窗口建設工作，推動為（便）民服務中心窗口人員由“一專多能”向“全科全能”轉變，逐步實現基層辦事“一窗通”。

突出“目標導向+精準服務”，推行全部流程“幫代辦”

“紅馬甲”讓辦事“不鬧心”。堅持服務前移，組建志愿者服務隊，為老人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供“幫辦代辦”服務。“服務專員”讓企業“不操心”。對省縣級重點項目實行全流程幫辦代辦，分管領導作為首席代辦專員，組建專班開展“上門式”“保姆式”服務，在江蘇龍大、江蘇中榮新能源、衣趣小鎮等相關手續辦理過程中，通過“企業動嘴、幫辦跑腿”，真正跑出了利企便民的“加速度”審批，衣趣小鎮項目更是做到了半個工作日內辦結質量、安全監督、施工許可手續。“示范崗”讓服務“更貼心”。設置“黨員示范崗”，引領窗口黨員亮身份、亮承諾、亮作為，黨員干部帶頭主動靠前服務，耐心指導、熱情解答，持續推行延時服務，讓群眾企業“來了就能辦事”；為有需要的群眾企業開通“綠色通道”，事項“隨時辦”。

突出“目標導向+聯動合作”，探索外地業務“跨域辦”

聚焦群眾企業普遍關切的異地辦事事項，充分運用大數據、人工智能等新技術手段，探索與省內外地區建立“異地通辦”的合作機制。根據前期調研，選取我縣在外務工人員較多的張家港先行試點，8月19日，已與張家港行政審批局簽訂政務服務“異地通辦”合作框架協議，邁出了“異地辦”的新步伐。

政務服務一小步，便民利企一大步。灌云縣行政審批服務局將繼續以黨史學習教育為契機，以深化“放管服”改革為抓手，以為民辦實事為目標，厚植為民情懷，把辦實事、解難題一以貫之，推動行政審批制度改革不斷向縱深推進。（通訊員  錢煒）