“一個窗口就辦好了市場局、城管局、審批局三個部門的事項，真是太方便了，不僅大大節(jié)約了我們老百姓的時間，更重要的是早日辦完手續(xù)就可以早日開始營業(yè)了。”近日，連云港海州區(qū)小陸休閑啤酒經營部法人代表胡女士在海州區(qū)政務服務中心“一件事全科窗口”辦理開業(yè)，一次性提交了18份材料，經市場監(jiān)督管理局上門實地核查符合營業(yè)條件后，當場就拿到了工商營業(yè)執(zhí)照和食品經營許可證。

企業(yè)驚嘆的背后，是海州區(qū)全面推行的“一窗融合全科服務”工作模式在“供能”。據(jù)了解，為解決窗口忙閑不均、群眾等待時間過長等問題，海州區(qū)全面開啟“一窗融合全科服務”，通過采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，將涉及行政審批15個科室的155個事項全部納入全科服務受理窗口辦理，切實做到一窗通辦、網絡互通、數(shù)據(jù)共享、協(xié)同服務，為群眾提供標準化、便捷化的服務。

黨史學習教育開展以來，海州區(qū)切實將學習成果轉化為提升政務服務水平的不竭動力，持續(xù)加大“放管服”改革力度，在全面推進政務辦理“減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、免費用”的基礎上，實行“一窗融合全科服務”工作模式，進一步規(guī)范優(yōu)化“進一扇門、跑一個窗、辦多件事”工作流程，全方位提高辦事效率和服務質量，大大提升群眾滿意度。

為實現(xiàn)“一窗融合全科服務”與政務事項“精準對接”，海州區(qū)行政審批局緊盯企業(yè)和群眾實際辦事需求，對商事登記、社會事務等多個高頻事項進行梳理細化，進一步明確受理條件、申報材料、示范文本和審查要點等，為辦事企業(yè)和群眾、窗口工作人員、后臺審批人員提供精準、具體的辦事指南和服務手冊。在事項梳理標準化的基礎上，海州區(qū)還依托江蘇政務服務平臺，開展一網式集成套餐服務，對窗口工作人員進行集中培訓，從6S管理、服務禮儀、投訴處理到熟悉辦理流程、規(guī)范系統(tǒng)操作、最新政策解讀，打造出一批業(yè)務精湛、作風扎實、服務態(tài)度好的工作人員，能夠做到高頻事項熟練掌握、精準操作，其他事項應知應會，打破原有“專科”高能的局限，打造“全科”全能的政務服務隊伍。

“一窗融合全科服務”工作模式運行后，海州區(qū)政務服務中心的進駐事項增加了80項，辦件時間壓縮了93%，實現(xiàn)了職能覆蓋和辦事效率的同步提高。同時，中心各專區(qū)同步設有自助填表區(qū)和申報區(qū)，讓受理前臺與審批后臺無縫聯(lián)通對接，讓辦事群眾現(xiàn)場申報更便捷。“‘一窗融合全科服務’這種服務新模式，進一步集成后臺行政審批資源，讓服務從‘單一型’走向‘綜合型’，實現(xiàn)了集群性、協(xié)同性、高效性全聯(lián)通辦公服務。”海州區(qū)行政審批局審批服務科科長劉寶恒介紹。

據(jù)悉，為進一步優(yōu)化政務服務體驗，海州區(qū)政務服務中心還提供“陪伴式”一對一服務，全程幫辦、代辦，提供預約辦、上門辦服務渠道，建立服務反饋機制，依托評價系統(tǒng)對幫辦代辦人員的服務進行實時點評，真正實現(xiàn)政務辦理“一站到底”。

　政務服務永遠在路上。下一步，海州區(qū)將在鞏固成果的基礎上，總結經驗、彌補不足，確保一窗融合事項有序有效運行。同時，將圍繞辦件量大、企業(yè)和群眾關注度高的事項，進一步整合優(yōu)化，提高融合式窗口比例，真正實現(xiàn)政務服務數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的目標。（通訊員：黃駿 王慧 ）