在“三整合”機(jī)構(gòu)改革中，灌云縣下車鎮(zhèn)以“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、便民”為建設(shè)原則，以群眾滿意為追求目標(biāo)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，在原有便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、硬件配置、人員安排等方面精心籌劃，全面升級，高效建設(shè)為民服務(wù)中心，實現(xiàn)為民服務(wù)“最后一公里”的服務(wù)升級。

機(jī)構(gòu)升級，豐富服務(wù)內(nèi)容。本著讓群眾辦事“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個人”的原則，下車鎮(zhèn)升級原有的便民服務(wù)中心，根據(jù)改革要求，增加了市場管理、企業(yè)服務(wù)、計生服務(wù)等3個服務(wù)窗口。通過完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)范圍，解決了群眾跑遠(yuǎn)路、多跑腿的煩心事，最大限度方便群眾，僅新增的市場管理窗口上半年就完成注冊登記450余件，變更、注銷事項100余件。

硬件升級，提高服務(wù)效率。在改革前期調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)備老舊，服務(wù)效率較低，同時也無法滿足改革后新任務(wù)的辦公需求，因此重新統(tǒng)一配置了辦公桌椅、電腦、彩色打印機(jī)等辦公設(shè)備，并制作了便民服務(wù)溫馨提示牌，工作流程讓群眾看清楚、弄明白，內(nèi)設(shè)功能較升級前更加齊全。完備的設(shè)施、規(guī)范的流程、透明的制度只為了能提高工作效率，更快更好地做好群眾服務(wù)工作，以群眾滿意度為最大追求。

人員升級，提升服務(wù)質(zhì)量。原有的便民服務(wù)中心只能提供簡單的蓋章、登記等服務(wù)，機(jī)構(gòu)改革后，任務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容明顯增加，對工作人員的素質(zhì)能力也提出更高要求，下車鎮(zhèn)專門安排工作能力強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的機(jī)關(guān)人員作為窗口服務(wù)的工作人員，同時組織人員到主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合制定的考核獎勵機(jī)制，打造一支有信仰有素質(zhì)有能力的服務(wù)隊伍。窗口工作人員的高效高質(zhì)量服務(wù)，讓群眾得到了實惠便利，干群關(guān)系得到了改善，也提升了政府形象。（通訊員 孫旭琛）