“你好‘小花’，請播放黨史學習視頻”、“‘小花’，請帶我去母嬰室”……在花果山酒店大堂，智能機器人“小花”以精準智能的服務、憨厚可愛的形象得到前來消費顧客的認可和喜愛，已然成為大家的“新寵”。

為加強花果山酒店大堂的“一站式”服務功能，方便顧客查詢，同時營造時時學、處處學的黨史學習氛圍，近期花果山酒店正式啟用了高智能服務機器人“小花”。高智能服務機器人“小花”作為黨史宣傳第一線的店內(nèi)媒體，其作用主要為：與用戶進行實時語音對話，通過語音識別、觸摸交互等方式，實現(xiàn)智能位置指引和導航功能，自主引領顧客到達指定場所；通過點播黨史學習視頻，客人在辦理入住時邊等待邊學習，為客人提供了黨史學習新體驗。

前來辦理預訂客房入住的張女士就體驗了一把“小花”的智能服務。張女士說：“剛進大廳還真有點暈，不知道怎么去客房區(qū)域，正好機器人從我身邊路過，請我觀看黨史學習，我看了一會后試著跟它語音通話，它不光告訴我具體位置，還把我直接引導至客房區(qū)域的入口，真是太智能、太方便了！”

2021年以來，花果山酒店積極優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新推出自助入住辦理機器和高智能服務機器人。下一步，酒店將在智慧型客房建設方面進行探索和嘗試，為顧客提供更加高效、便捷的服務。（通訊員 董舒 陳丹蕾）

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