“我們家的土地問題已經(jīng)處理好了，感謝市信訪辦給予我們的幫助，謝謝！”身處上海的董先生因為老家土地承包問題困擾了近兩年，日前，通過市信訪局開通的“電話信訪”專線，工作人員幫助他與當(dāng)?shù)卣M行了有效溝通，圓滿解決難題。

一通電話，解決了困擾近兩年的難題。這是疫情期間，市信訪局改進工作作風(fēng)，全力打造的“不見面”式信訪模式之一，在網(wǎng)絡(luò)信訪、書信信訪之外，增設(shè)電話專線滿足各類人群依法表達信訪訴求的需要。

這樣的例子還有很多。“信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，必須將黨風(fēng)廉政建設(shè)作為做好信訪工作的根本原則和最大優(yōu)勢。”市紀委監(jiān)委派駐第十一紀檢監(jiān)察組組長表示。為此，派駐組從主體責(zé)任、工作作風(fēng)、工作實效入手，綜合運用政治監(jiān)督、日常監(jiān)督和專項監(jiān)督三大監(jiān)督手段，積極指導(dǎo)、推進市信訪局厚植“為民服務(wù)”宗旨意識，為群眾干實事，把信訪工作真正做到群眾“心坎”上。

從主體責(zé)任入手，派駐組以領(lǐng)導(dǎo)干部這一“關(guān)鍵少數(shù)”為切入點，做強政治監(jiān)督。督促市信訪局建立了“一把手”負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)、其他班子成員“一崗雙責(zé)”的責(zé)任體系，局黨組書記緊盯黨風(fēng)廉政建設(shè)，親自部署相關(guān)重大事項。推動實施一線工作法，建立了信訪局班子成員聯(lián)系點制度，幫助化解處置聯(lián)系點的“疑難雜癥”，有力提升了工作成效。

從工作作風(fēng)入手，派駐組與市信訪局黨組密切聯(lián)系，探索實踐“最多訪一次”機制，開展“人民滿意窗口”“三無”縣區(qū)創(chuàng)建等工作。針對初信初訪建立“三清”“三個當(dāng)日”“三事三辦”和巡查回訪等機制，實施“一網(wǎng)通辦”減少群眾訪累。

從工作實效入手，派駐組加強專項監(jiān)督，與市信訪局形成“信訪+紀委監(jiān)督”合力，聚焦機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，整治不擔(dān)當(dāng)、不作為等突出問題。“我們對信訪辦理流程實行星級評定，不定期開展縣區(qū)交叉互查互評，定期通報抽查情況。同時建立了‘四查實四確認’‘雙過堂雙督查’‘紅黑榜’通報以及‘日巡查、周研判、月調(diào)度’機制，為信訪工作高質(zhì)量推進提供了堅強保障。”市信訪局黨組負責(zé)人表示。

通過不懈努力，全市信訪形勢持續(xù)向好。信訪事項一次性化解率由69%提升至96.77%，重復(fù)信訪占比由36%降至15.26%。2019年至2020年，我市信訪工作連續(xù)兩年在全省綜合考核中位列第一，積案化解經(jīng)驗做法在長三角地區(qū)信訪工作協(xié)商聯(lián)動全體會議上交流推廣。

（許燕　胡笳）