“真是太感謝你們了，要不是你們，我多年的辛苦錢就全都毀了。”近日，灌云縣龍苴鎮(zhèn)一位村民哽咽著將一封感謝信送到人民銀行灌云縣支行，握著工作人員的手連聲致謝。原來，這位村民家里著火燒毀了近3萬元現(xiàn)金，在人民銀行連云港市中心支行專業(yè)鑒定下成功兌回了2.67萬元，挽回了損失。2021年，連云港市全轄共為老百姓鑒定兌換火燒霉?fàn)€等特殊殘損幣705筆，共計82.37萬元。

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，人民銀行連云港市中心支行始終堅持學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德和學(xué)史力行，解決人民群眾“急難愁盼”問題，踐行“我為群眾辦實事”，圍繞人民幣使用做了一系列實事好事。“做好殘損幣兌換工作是我們落實人民幣兌換責(zé)任的第一關(guān)。”人民銀行連云港市中心支行相關(guān)負責(zé)人說。為此，他們嚴格落實銀行機構(gòu)殘損幣首兌負責(zé)制，要求銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置專門殘損幣兌換服務(wù)窗口，為零錢、殘損幣兌換開通綠色通道，實現(xiàn)殘損幣兌換隨到隨換。通過把好銀行網(wǎng)點殘損幣兌換“第一關(guān)”，切實讓老百姓少跑腿、好辦事。

結(jié)合鄉(xiāng)村地區(qū)火燒、霉變現(xiàn)金兌換需求，人民銀行連云港中支印發(fā)文件指導(dǎo)工作，召開會議部署任務(wù)，加強日常溝通、定期檢查、隨機暗訪等多項措施，指導(dǎo)督促各銀行網(wǎng)點落實殘損幣兌換工作，進一步提升兌換便利和時效。2021年，轄內(nèi)銀行機構(gòu)共辦理特殊殘損幣兌換46.31萬元。

為了讓工作人員站好殘損幣兌換“第一道崗”，人民銀行連云港市中心支行還強化專業(yè)技能培訓(xùn)。推出人民幣識別、兌換和使用“云輔導(dǎo)講堂”，對商業(yè)銀行營業(yè)窗口人員進行專業(yè)培訓(xùn)，尤其加強鄉(xiāng)村銀行網(wǎng)點柜面人員的培訓(xùn)。依托線上云講堂平臺、線下人民幣服務(wù)練兵等措施，多渠道強化金融服務(wù)技能培訓(xùn)，全面提升一線工作人員殘損幣兌換技能，練好金融服務(wù)基本功。

不僅如此，人民銀行連云港市中心支行還開展上門宣傳服務(wù)。為讓老百姓用上舒心錢、放心錢，連云港中支以客戶需求為導(dǎo)向、以為民服務(wù)為宗旨，帶領(lǐng)縣人民銀行及銀行機構(gòu)延伸殘損幣兌換觸角，深入鄉(xiāng)村，到達百姓家門口，開通流動宣傳服務(wù)車、集中開展兌付活動。在農(nóng)村地區(qū)普惠金融服務(wù)點，常態(tài)化為百姓提供殘損幣兌換及小面額兌換服務(wù)，集中兌付和常態(tài)兌換打通殘損幣兌換“最后一公里”。（記者 王懷詩 通訊員 陳留清 尹曉偉）