“鐘點(diǎn)房洗衣”，市場(chǎng)“空子”鉆得好！

這段時(shí)間，“酒店洗衣攻略”在網(wǎng)絡(luò)上大火。住宿舍的大學(xué)生、租房住的打工人，流行把酒店的鐘點(diǎn)房“薅”成了洗衣房。來自武漢的研究生小魚（化名）花100元開鐘點(diǎn)房洗十幾件衣物，并詳細(xì)記錄了全程的洗衣體驗(yàn)，發(fā)帖后瀏覽量達(dá)29萬。但有網(wǎng)友吐槽，“大學(xué)生真會(huì)薅羊毛！”（人民日?qǐng)?bào)客戶端）

“鐘點(diǎn)房洗衣”話題的熱度何以持續(xù)升溫？顯而易見，首先緣于越來越多的人看到并體驗(yàn)到其中的“利”。正如報(bào)道舉例，網(wǎng)友“瘋狂零零七”算了一筆賬，在洗衣店洗羽絨服、大衣、毛毯、被套等大件，少則幾十，多則上百。相比之下，在酒店花一兩百元開一間鐘點(diǎn)房，可用上幾萬塊的商用洗烘設(shè)備，烘出來的衣服蓬松柔軟，實(shí)在是“性價(jià)比之選”。“花最少的錢，洗最多的衣”，既然“劃得來”，何樂而不為？

“鐘點(diǎn)房洗衣”之所以引發(fā)爭(zhēng)議，主要是因?yàn)橛腥祟檻]“酒店服務(wù)降級(jí)”“影響正常住客權(quán)益”之弊，這乍聽起來也不無道理，一段時(shí)期以來，利用規(guī)則、制度漏洞或運(yùn)營(yíng)方疏忽“薅羊毛”現(xiàn)象委實(shí)時(shí)有所聞，也一直飽受詬病，更不乏因此而被追責(zé)者。但稍加考量便不難發(fā)現(xiàn)，此“薅”非彼“薅”，是正常、正當(dāng)?shù)叵硎艿昙姨峁┑姆?wù)，酒店對(duì)此非但沒有異議，相反還表示非常歡迎住客預(yù)定鐘點(diǎn)房來洗衣服，“只要入住即可自助洗衣，酒店?duì)I業(yè)沒有受到影響”，可見習(xí)慣性質(zhì)疑大可不必。

“鐘點(diǎn)房洗衣”悄然興起，實(shí)際上是鉆了市場(chǎng)的“空子”，也不失為消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)與酒店服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的“雙向奔赴”。有需求就有市場(chǎng)，有市場(chǎng)就有機(jī)遇。學(xué)生公寓雖然也有提供自助洗衣房，但是不方便洗羽絨服，也沒有消毒的功能，費(fèi)用多為幾十塊不等，酒店業(yè)“見縫插針”，把客房轉(zhuǎn)變?yōu)殓婞c(diǎn)房，實(shí)行分時(shí)段收費(fèi)，洗衣所產(chǎn)生的水電費(fèi)、洗滌費(fèi)用以及機(jī)器損耗等成本也并不高昂，既盤活了現(xiàn)有資源，有效提高了入住率，增加了酒店收益，又滿足了大學(xué)生、打工人等特定群體的洗衣需求，這何嘗不是互惠互利的雙贏、共贏？

深挖共享空間的潛力，主動(dòng)求變開辟增收渠道，酒店業(yè)可以，其他服務(wù)業(yè)同樣大有可為。“鐘點(diǎn)房洗衣”引發(fā)的輿情波瀾，給了我們有益的啟示。尤其是在全力擴(kuò)內(nèi)需語境下，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、改善消費(fèi)服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)，就要善于發(fā)現(xiàn)隱形需求、發(fā)掘潛在需求、滿足新型需求，在細(xì)分消費(fèi)群體、捕捉消費(fèi)訴求中鉆市場(chǎng)的“空子”，做細(xì)、做實(shí)、做足“拾遺”“補(bǔ)缺”“升級(jí)”“上新”文章。規(guī)則合法嚴(yán)謹(jǐn)而被遵守，服務(wù)保障有溫度不打折扣，相向而行、共享共贏的“薅”與“被薅”多多益善。（高譚）

總值班: 吳弋     編輯: 馬靜靜     

來源: 連云港發(fā)布

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