春運返程“滿溫情”，“上心”服務(wù)暖人心

隨著春節(jié)假期的結(jié)束，全國各地迎來了返程客流高峰，連云港高鐵站作為重要的交通樞紐，更是人潮涌動，熱鬧非凡。這兩天，不少務(wù)工返崗、探親訪友的旅客踏上了返程旅途，鐵路部門加大運力積極應(yīng)對節(jié)后返崗客流。

在春運返程大潮中，鐵路部門以高效、有序的服務(wù)，為旅客們提供了溫馨、便捷的出行體驗，展現(xiàn)了新時代鐵路服務(wù)的良好風(fēng)貌。

高效應(yīng)對，秩序井然。面對節(jié)后返崗客流的集中到來，連云港高鐵站提前做好了充分準(zhǔn)備。從售票大廳到候車大廳，再到站前廣場，處處可見工作人員忙碌的身影。他們引導(dǎo)旅客有序進站、候車和檢票，確保了整個車站的秩序井然。特別是初七當(dāng)天，發(fā)送旅客超過4萬人次，如此龐大的客流量，在鐵路部門的精心組織下，卻并未出現(xiàn)混亂和擁堵。這得益于鐵路部門對客流的準(zhǔn)確預(yù)判和科學(xué)調(diào)度，以及工作人員們的辛勤付出。他們加班加點，堅守崗位，用實際行動詮釋了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。

以“動”應(yīng)變，增益春運“幸福感”。在應(yīng)對大客流的同時，連云港高鐵站還注重提升服務(wù)質(zhì)量。增開安檢口、安檢儀，縮短旅客進站時間；候車室24小時開放，為旅客提供舒適的候車環(huán)境；增開“夜間高鐵”，滿足夜間到達旅客的出行需求。這些措施不僅提高了運輸效率，也體現(xiàn)了鐵路部門對旅客需求的細致關(guān)懷。

志愿服務(wù)，傳遞溫暖。除了鐵路工作人員的辛勤付出，志愿者的身影也成為了春運返程中的一道亮麗風(fēng)景線。灌云高鐵站組織返鄉(xiāng)大學(xué)生進行志愿服務(wù)，為旅客提供了極大的幫助。他們熱情地為旅客解答疑問，指引方向，協(xié)助辦理臨時身份證明等手續(xù)。有的旅客在為弟弟未辦理身份證明而焦急時，是志愿者及時告知他可以辦臨時身份證或走人工通道，讓其心中有了底。無私奉獻的精神，不僅傳遞了溫暖和關(guān)愛，也彰顯了社會的正能量。

科技助力，提升體驗。在春運返程中，科技的力量也發(fā)揮了重要作用。連云港高鐵站利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，提高了運輸效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，通過電子顯示屏實時更新車次信息、候車室座位情況等，讓旅客能夠及時了解相關(guān)信息；通過網(wǎng)上購票、自助取票等方式，減少了旅客排隊等待的時間；通過智能安檢設(shè)備，提高了安檢的準(zhǔn)確性和效率。這些科技手段的運用，不僅提升了旅客的出行體驗，也展現(xiàn)了鐵路部門與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展的精神風(fēng)貌。

春運返程的順利進行，不僅是對鐵路部門組織能力和服務(wù)水平的一次檢驗，也是對未來鐵路事業(yè)發(fā)展的信心和期待。隨著科技的不斷進步和社會的快速發(fā)展，鐵路部門將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化運輸組織、提升服務(wù)質(zhì)量、加強安全管理，為旅客提供更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境，也將積極推動鐵路事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。春運繼續(xù)，期待鐵路部門將繼續(xù)書寫屬于“流動中國”的輝煌篇章。（杜斐）

總值班: 吳弋     編輯: 馬靜靜     

來源: 連云港發(fā)布

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