【連網(wǎng)】 （□ 王緒波 張雷 李然）走在大街上，遇到商家發(fā)廣告?zhèn)鲉危f是進(jìn)店可以免費體驗，你會去嗎？近日，海州區(qū)消費者王女士的遭遇希望能給您提個醒：心動可以，體驗還得悠著點。免費的服務(wù)，稍有不慎可能會把自己給弄傷了，追究責(zé)任往往扯皮，身心俱疲，得不償失。
近日，海州區(qū)市場監(jiān)督管理局接到市民王女士的投訴，稱她在南極北路附近一家美容美體體驗館做免費理療體驗，由于工作人員操作器械不當(dāng)，導(dǎo)致她腰部被燙傷，燙傷部位出現(xiàn)紅腫并起了數(shù)個水泡。于是，王女士前往醫(yī)院診斷治療，花去醫(yī)藥費3000元。王女士找到體驗館，要求對方全額賠償自己的相關(guān)費用，結(jié)果遭到了拒絕。
接到王女士的投訴后，海州區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即聯(lián)系了這家體驗館的負(fù)責(zé)人，并為雙方組織現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，體驗館負(fù)責(zé)人聲稱，王女士是自愿來到體驗館參加理療體驗的，并且是全程免費。既然體驗館沒有收取王女士一分錢，就不應(yīng)該為她受傷“埋單”。
對于經(jīng)營者的這種說法，執(zhí)法人員明確告知，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。后執(zhí)法人員又多次組織雙方進(jìn)行面對面的調(diào)解，體驗館最終同意賠償王女士3000元現(xiàn)金。
筆者從海州區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，去年全年該局受理各類投訴2000余件，其中涉及免費體驗的投訴達(dá)40余件，數(shù)量雖然占比不大，影響卻很惡劣。在此，提醒廣大消費者：對于“天上掉餡餅”式的免費體驗活動要注意識別，切莫因為占了小便宜而造成人身權(quán)益受損。
從受理的投訴來看，那些聽起來很美的“免費體驗”、“優(yōu)惠產(chǎn)品”，往往暗藏著不為人知的陷阱和“潛規(guī)則”。最好是先弄明白商家是否具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)、免費體驗的具體項目等細(xì)節(jié)后，再進(jìn)行體驗、消費，同時注意保存合同、發(fā)票等憑證。一旦出現(xiàn)消費糾紛時，應(yīng)盡快向市場監(jiān)管部門反映。
