【連網(wǎng)】（記 者 侍 敏 通訊員 楊慶軍 實(shí)習(xí)生 何歡歡 藍(lán)千莉） “紫水晶不但可以治療失眠、肥胖等病癥，經(jīng)常佩戴還能有效預(yù)防流行性感冒！”近日，東海一家專賣水晶制品的網(wǎng)店，因?yàn)樯鲜鎏摷傩麄髟獾劫I家投訴，最終賠償了對(duì)方500元錢。據(jù)市工商局12315投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，職業(yè)打假投訴舉報(bào)開(kāi)始從傳統(tǒng)的超市、商場(chǎng)等實(shí)體購(gòu)物轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，幾乎每天該中心都會(huì)接到類似的投訴舉報(bào)一二十起，其中絕大多數(shù)指向東海水晶網(wǎng)店，而最主要的原因是，這些網(wǎng)店大多存在虛假宣傳。
得不償失 賣條18元手鏈卻賠500元
不久前，市工商局12315投訴舉報(bào)中心接到一名外地買家投訴，稱在當(dāng)?shù)匾患覍Ｙu水晶的網(wǎng)店購(gòu)買了一條紫水晶手鏈，賣家頁(yè)面上稱，長(zhǎng)期佩戴這種純天然的紫水晶，不但可以治療失眠、肥胖等病癥，還能有效預(yù)防流行性感冒。然而事后經(jīng)了解，賣家的這種說(shuō)法并沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，涉嫌虛假宣傳，因此要求對(duì)方按照《消法》有關(guān)規(guī)定，退一賠三。
根據(jù)買家的投訴，該中心工作人員發(fā)現(xiàn)，該賣家的確存在虛假宣傳行為。“水晶治病就是一個(gè)噱頭，賣家根本沒(méi)有證據(jù)證明，長(zhǎng)時(shí)間佩戴紫水晶能防病、治病。”據(jù)其介紹，按照《消法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
買家購(gòu)買的手鏈為18元錢，賣家按照“最低標(biāo)準(zhǔn)”500元給予賠償。
盯上網(wǎng)購(gòu) “職業(yè)打假人”的新動(dòng)向
“這是一起典型的‘職業(yè)打假人’投訴。”市工商局12315投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，這段時(shí)間，類似的投訴舉報(bào)案件不在少數(shù)，幾乎每天都能接到一二十起，且被投訴舉報(bào)的主體，絕大多數(shù)是東海銷售水晶制品的網(wǎng)店。
據(jù)悉，這是近年來(lái)，職業(yè)打假投訴的主要變化之一：從傳統(tǒng)超市、商場(chǎng)等實(shí)體購(gòu)物轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
“相比親自到超市、商場(chǎng)尋找、購(gòu)買瑕疵商品，網(wǎng)上買假貨或是購(gòu)買虛假宣傳的商品當(dāng)然更容易。”據(jù)記者了解，不久前國(guó)家工商總局公布的一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2015年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%，“職業(yè)打假人”功不可沒(méi)。
其中，網(wǎng)購(gòu)打假的主要商品是食品，因?yàn)榘凑铡妒称钒踩ā酚嘘P(guān)規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者有權(quán)要求‘退一賠十’，即退還貨款并按貨款十倍給予賠償。”而目前，網(wǎng)上很多食品電商都存在虛假宣傳等情況。
另一方面，不少網(wǎng)店在被“職業(yè)打假人”投訴舉報(bào)后，都會(huì)主動(dòng)協(xié)商賠償事宜，而“職業(yè)打假人”的主要目的是自身獲得利益，通常也會(huì)做出讓步，讓對(duì)方少賠點(diǎn)，這樣能更快地協(xié)商解決，并收到貨款和賠償款。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 讓有心人無(wú)空可鉆
采訪中記者還了解到，對(duì)于這些“職業(yè)打假人”，商家雖然頭痛不已，但又無(wú)可奈何。
但不可否認(rèn)的是，職業(yè)打假這種行為，在一定程度上督促商家提高商品質(zhì)量，減少虛假宣傳。“我們排除‘職業(yè)打假人’人為制造假貨、過(guò)期商品的案例，如果你依然被投訴舉報(bào)，甚至提起訴訟，那么就可以說(shuō)明，你在經(jīng)營(yíng)中的確存在違規(guī)違法行為。”據(jù)12315投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人介紹，就如目前我市3000多家水晶網(wǎng)店，之所以屢屢成為“職業(yè)打假人”創(chuàng)收沃土，最主要的原因還是這些網(wǎng)店存在大量的虛假宣傳，例如沒(méi)有根據(jù)地宣傳水晶能治病、將經(jīng)過(guò)人工處理的水晶說(shuō)成是純天然的等等。而在被投訴舉報(bào)后，一些商家的做法通常是，賠點(diǎn)錢息事寧人，可網(wǎng)上的虛假宣傳依舊不愿意整改，因?yàn)橄肜^續(xù)忽悠他人，結(jié)果便是，可能會(huì)遭遇下一個(gè)“職業(yè)打假人”。
如果商家都能誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)和管理中做到滴水不漏，如宣傳上不吹牛、不銷售假冒偽劣商品，對(duì)上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，不讓過(guò)期商品出現(xiàn)，按規(guī)定做好進(jìn)銷貨臺(tái)賬……那么，這些“職業(yè)打假人”還會(huì)有空可鉆嗎？
