【連網】（記 者 侍 敏 通訊員 苗松騫）在某汽車網站咨詢一下車型報價，結果被4S店“盯”上了，不但主動與其聯系，還派出3名銷售人員上門推銷，在其強大的攻勢和“不買退款”的承諾下，贛榆消費者王先生還沒有看到車，就交了1000元訂金，然而當他事后反悔不想購車時，退訂金卻成為難題；還有一名消費者李先生，在4S店工作人員承諾“交錢就送兩次保養”后交了10000元訂金，然后正式購車時4S店卻翻臉不承認當初的承諾……記者調查發現，日常生活中，為了讓消費者盡快掏腰包，商家經常會給出五花八門的口頭承諾，卻往往難以兌現。
家住贛榆區柘汪鎮的王先生最近想買車，于是在一家汽車網站上對自己青睞的車型進行詢價，沒想到不久便接到海州區一家汽車4S店打來的電話，邀請其去4S店看車。王先生表示，自己暫時沒有時間過去，等周末再說吧！熱情的4S店工作人員立刻表示，將派人去贛榆區柘汪鎮與他面談。
架不住對方的熱情，王先生只好同意。很快，3名銷售人員來到王先生所在地，并等其下班后請其到當地一家茶樓小坐。期間，四人相談甚歡，其中一名銷售人員表示，既然有購車意向，四人又一見如故，不如王先生先交1000元訂金，周末再去4S店現場看車，屆時若王先生不想購車，訂金是可以退還的。
話都說到這個分上了，王先生只有掏錢。
幾天后，因為多種原因，王先生取消了購車計劃，然后向該4S店要求退還訂金時，對方不但不退錢，還否認曾許下“不買車訂金可退”的承諾。
無獨有偶，李先生最近同樣遭遇了4S店“不靠譜”的口頭承諾。據他稱，自己在海州區一家4S店看好一輛車，當時銷售人員說，只要交10000元訂金，就免費贈送兩次保養。可交了錢的李先生事后發現，當他準備和對方簽訂正式購車合同時，談到贈送的兩次保養時，對方卻不認賬了，并表示從未承諾過。
“這不是明顯的忽悠嘛！”氣憤的李先生表示，如果不兌現之前的承諾，他就不購車了。4S店則表態：不購車，10000元訂金也不退了！
針對上述兩起消費投訴，海州市場監管部門都在第一時間派出執法人員上門了解情況，因為沒有證據，王先生的1000元訂金尚在調解中；而李先生已經順利購車，因為在市場監管部門的介入下，4S店又同意贈送其兩次免費保養。
“按照《消費者權益保護法》的相關條例，商家肯定要履行店員對消費者做出的承諾，一旦發生類似糾紛，如消費者跟商家協商不成，也可向當地市場監管部門或12315投訴舉報。”海州區市場監管局有關負責人表示，日常生活中，類似的口頭承諾不兌現投訴還不少，因此，為了規范不法商家的經營行為，接到類似投訴，市場監管部門一方面會依法進行調解，另一方面，對違法違規情節嚴重的商家，還會依法立案查處。同時，該負責人也提醒廣大消費者，對于商家做出的口頭承諾，最好讓其備注在發票或合同上，防止發生糾紛時無據維權。
