【連網(wǎng)】（記 者 趙芳 通訊員 楊虹 楊梅娟）“乘客滿意，就是我的追求。”這是楊愛民常說的一句話，從事客運駕駛工作近17年，他始終以飽滿的熱情、文明的服務(wù)真誠待客。有乘客曾感慨地說：“楊愛民的溫馨服務(wù)絕對是一種享受”。
“四心”工作法 乘客享溫馨服務(wù)
工作近17年，楊愛民一直忘不了那件小事。
那天天氣很熱，由于乘客很多，他在疏導(dǎo)乘客時惹一位婦女很不高興地抱怨：“天這么熱，你這司機(jī)還找事，我就不往后走你能怎么樣？”當(dāng)時楊愛民很委屈，可也讓他意識到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。
從此以后，楊愛民開始研究乘客心理，總結(jié)出“對老年人要耐心，對外地乘客要熱心，對小學(xué)生要關(guān)心，對殘疾人要細(xì)心”的“四心”工作法，同時他還利用休息時間學(xué)習(xí)提高服務(wù)水平，到沿途公交線走訪增加知識，到風(fēng)景區(qū)參觀提高講解能力。
乘客都說：“上了楊愛民的車，真有種賓至如歸的感覺。”
愛車如己 安全行車零投訴
沿著同一條線路跑了這么多年，楊愛民一直保持著安全行車無事故、零投訴的紀(jì)錄。
楊愛民愛車如己，始終堅持“雨停車凈、一趟一掃、一天一洗”，給乘客提供最好的乘車環(huán)境，每次的車輛衛(wèi)生檢查，他都名列前茅。為讓車輛隨時保持最佳狀況，出車前他總是提前到場，做好車輛的檢查、保養(yǎng)工作，收班后，他也不急著回家，而是認(rèn)真“鼓搗”車輛。楊愛民對車輛的細(xì)心愛護(hù)使他的車輛維修費用大大下降，他還把自己多年積累的經(jīng)驗毫無保留地傳授給年輕駕駛員，得到同事們的贊許。
敬業(yè)奉獻(xiàn) 舍小家顧大家
一個下雨天，一位小學(xué)生到站要下車可沒帶雨傘，楊愛民便把自己的雨傘借給了他。第二天，孩子的父親來還傘，感激地說：“你想得這么周到，服務(wù)真是做到家了。”這句話大大觸動了楊愛民。事后，他自費買了三把傘放在車內(nèi)，以備乘客的不時之需。
楊愛民無愧于工作，卻有愧于家人。一年元旦，客流倍增，需加班加趟，等他深夜回到家時發(fā)現(xiàn)妻子正發(fā)著高燒，他趕緊把妻子送到醫(yī)院。妻子剛輸上液，又到了加班時間，他毅然趕回單位加班，跑完車趕到醫(yī)院時，妻子已蜷縮在椅子上睡著了，見此情景，楊愛民的眼眶濕潤了。
十多年來，楊愛民用一顆真誠的心，在十米車廂內(nèi)展示著新一代公交人的風(fēng)采。
