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      連云港“十大最美職工”之最美公交司機楊愛民

      【連網】(記 者 趙芳 通訊員 楊虹 楊梅娟)“乘客滿意,就是我的追求。”這是楊愛民常說的一句話,從事客運駕駛工作近17年,他始終以飽滿的熱情、文明的服務真誠待客。有乘客曾感慨地說:“楊愛民的溫馨服務絕對是一種享受”。

      “四心”工作法 乘客享溫馨服務

      工作近17年,楊愛民一直忘不了那件小事。

      那天天氣很熱,由于乘客很多,他在疏導乘客時惹一位婦女很不高興地抱怨:“天這么熱,你這司機還找事,我就不往后走你能怎么樣?”當時楊愛民很委屈,可也讓他意識到提高服務質量的重要性。

      從此以后,楊愛民開始研究乘客心理,總結出“對老年人要耐心,對外地乘客要熱心,對小學生要關心,對殘疾人要細心”的“四心”工作法,同時他還利用休息時間學習提高服務水平,到沿途公交線走訪增加知識,到風景區參觀提高講解能力。

      乘客都說:“上了楊愛民的車,真有種賓至如歸的感覺。”

      愛車如己 安全行車零投訴

      沿著同一條線路跑了這么多年,楊愛民一直保持著安全行車無事故、零投訴的紀錄。

      楊愛民愛車如己,始終堅持“雨停車凈、一趟一掃、一天一洗”,給乘客提供最好的乘車環境,每次的車輛衛生檢查,他都名列前茅。為讓車輛隨時保持最佳狀況,出車前他總是提前到場,做好車輛的檢查、保養工作,收班后,他也不急著回家,而是認真“鼓搗”車輛。楊愛民對車輛的細心愛護使他的車輛維修費用大大下降,他還把自己多年積累的經驗毫無保留地傳授給年輕駕駛員,得到同事們的贊許。

      敬業奉獻 舍小家顧大家

      一個下雨天,一位小學生到站要下車可沒帶雨傘,楊愛民便把自己的雨傘借給了他。第二天,孩子的父親來還傘,感激地說:“你想得這么周到,服務真是做到家了。”這句話大大觸動了楊愛民。事后,他自費買了三把傘放在車內,以備乘客的不時之需。

      楊愛民無愧于工作,卻有愧于家人。一年元旦,客流倍增,需加班加趟,等他深夜回到家時發現妻子正發著高燒,他趕緊把妻子送到醫院。妻子剛輸上液,又到了加班時間,他毅然趕回單位加班,跑完車趕到醫院時,妻子已蜷縮在椅子上睡著了,見此情景,楊愛民的眼眶濕潤了。

      十多年來,楊愛民用一顆真誠的心,在十米車廂內展示著新一代公交人的風采。

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